Куда жаловаться на жэк киев

Куда написать жалобу на ЖЭК

Куда жаловаться на жэк киев

Управляющая компания в лице ТСЖ или ЖЭК иногда недобросовестно исполняет свои обязанности. Жалобу на ЖЭК имеет право подать любой житель, который оплачивает коммунальные услуги через представительство УК.

Конфликтные ситуации могут касаться различных аспектов работы организации, заключившей договор на обслуживание дома. Возникает закономерный вопрос: как грамотно сформулировать претензию и куда направить официальный запрос.

Существует несколько способов отстоять интересы жителей, предоставленных законодательством.

Как написать жалобу на ЖЭК

Текст заявления может быть произвольным, написанным от руки, но должны отражаться обязательные данные. Пишется жалоба на ЖЭК в двух экземплярах, один остается у квартиросъемщика с визой канцелярии получателя, второй передается в государственную структуру. заявления:

  • наименование структуры, в которую направляется жалоба на ЖЭК. Если речь идет о конкретном чиновнике, то указывается ФИО и занимаемая должность;
  • ФИО заявителя, адрес проживания;
  • причины обращения с кратким описанием ситуации;
  • соотнесение законов к данному случаю. При нарушениях договора на обслуживание указываются пункты, не выполненные УК;
  • требования гражданина, основанные на правовых нормативах;
  • подпись, дата, прилагаемые справки и свидетельства.

Управление многоквартирным домом регламентируется несколькими законами. В данном случае требования подкрепляются Законом о защите прав потребителей (ст.ст. 27-31) и гл. VIII ЖК РФ. Недобросовестная управляющая компания должна ответить на выдвинутые претензии, когда ей будет предъявлено поданное руководству ходатайство.

Претензия может быть подписана несколькими гражданами, чьи интересы были затронуты действием/бездействием УК. Коллективное обращение имеет большую юридическую значимость, чем одиночная претензия. Жалоба на ЖЭК подается лично или заказным письмом с уведомлением, у подателя должна остаться почтовая квитанция в качестве подтверждения действий.

Куда подать жалобу на ЖЭК

В первую очередь требуется обратиться к руководителю УК, обслуживающий данный дом. Чиновникам предоставляется 30 дней для рассмотрения проблемы и ответа адресату, принятия действенных мер. Если официальный ответ отсутствует или не устраивает заявителя, то претензионная работа считается исчерпанным вариантом. Потребуется жаловаться в следующие инстанции:

  • жилищная комиссия;
  • антимонопольная служба;
  • прокуратура;
  • Роспотребнадзор;
  • администрация поселения.

Законом предусмотрена возможность обращения в несколько инстанций одновременно. Крайней возможностью является судебный процесс, где ответчиком выступает УК. Обращение к судопроизводству потребует предъявить результаты проведенной досудебной работы.

Если истец докажет документально, что старался найти компромисс и обращался по доступным адресам государственных организаций, то суд примет ситуацию к вниманию.

Положительное решение в пользу истца позволит затребовать одновременно возмещение нанесенного морального вреда.

Перечень документов

Оформляя жалобу на ЖЭК, необходимо подтвердить свои слова фактическими основаниями. Вступая в правовое поле, необходимо сохранять все платежные квитанции, ответы на письменные претензии и переговоры с сотрудниками коммунальной конторы. Кроме текста заявления, написанного в произвольной форме, потребуется приложить свидетельства:

  • договор о предоставлении услуг (копия);
  • квитанции об оплате услуг и справка об отсутствии задолженности;
  • последствия непредоставленных, но оплаченных услуг;
  • акт независимой экспертизы, подтверждающей слова заявителя.

Справочная информация и свидетельские показания могут быть оформлены произвольно, но должны содержать правдивые сведения. Например, в квартире случилось затопление в стояке, за который отвечает обслуживающая компания (по договору).

Если обращение за ремонтом не принесло положительных шагов и УК отказывается или недобросовестно выполнила ремонт, то возможна жалоба в вышестоящие организации.

Приложением может быть: акт независимой экспертизы, показания соседей, фото и видеосъемки и письменный отказ ЖЭК.

В сложных ситуациях, например, в судебном процессе, могут быть затребованы дополнительные объяснения жильца и ответчика: обслуживающей организации. Перед началом процедуры претензии, рекомендуется предоставить договор обслуживания практикующему юристу.

Только противоречие заявленным услугам в соглашении и ЖК РФ делает возможными действия против организации УК. Следует понимать, что несоответствие жалобы действительности приведет к административному наказанию жильца.

Если чиновники подадут встречный иск и докажут клевету, то истцу придется отвечать по закону.

Жалоба в управляющую компанию

Это первичный этап, который рекомендуется обязательно пройти владельцу квартиры. Претензия подается в письменном виде, заносится в журнал учета.

Руководство обязано отреагировать на заявление в течение 30 дней, уведомить заявителя в письменном виде. Ответ должен быть датирован и подписан руководителем отделения, поставлена печать.

Официальный документ в последствии прилагается к жалобе на ЖЭК в следующие инстанции.

Иногда имеет смысл лично посетить офис компании, в часы приема лично переговорить с ответственным исполнителем или руководителем подразделением. Возместить ущерб вряд ли удастся, но поставить в известность ответчика следует по процессуальным соображениям. Имея на руках официальный ответ, можно проконсультироваться с профильным юристом и уточнить дальнейшие законные действия.

Жалоба в Роспотребнадзор

Прямыми надзорными и контролирующими органами над обслуживающей компанией являются следующие органы:

  • жилищная комиссия;
  • служба по тарифам;
  • потребнадзор.

Роспотребнадзор рассмотрит спор между жильцом и сотрудниками ЖЭК по теме непредоставления качественных услуг. Обслуживающая компания обязана предоставить следующие услуги:

  • выступать посредником между жильцами многоквартирного дома и поставляющим услуги организациями;
  • осуществление ремонта на общедомовых территориях и в муниципальном фонде полностью;
  • сезонные задачи, уборка придомовой территории, подготовка систем жизнеобеспечения;
  • регулярное и экстренное обслуживание инженерных систем;
  • проведение собраний собственников и ответственных квартиросъемщиков;
  • ведение отчетности по всем позициям договора.

При отсутствии договоренности по данным конфликтам, жилец имеет право обратиться в надзорную организацию. Сотрудники Роспотребнадзора проведут внеплановую проверку на территории.

На виновных лиц при подтверждении недочетов налагается служебное и административное взыскание.

Сама организация также подлежит дисциплинарному взысканию, выдается предписание с перечислением выявленных нарушений с указанием сроков.

После отведенного срока проводится проверка на исправление недочетов. Если предписание не выполнено, то УК может понести серьезное наказание, вплоть до приостановки деятельности. В данном случае функции передаются аналогичной компании. Проверка Роспотребнадзора — это серьезное испытание, когда проверяются все аспекты работы ТСЖ или ЖЭК.

Федеральная служба по тарифам занимается бухгалтерскими расчетами. Туда можно обратиться, когда жалоба на ЖЭК должна быть обоснована и подкреплена расчетами государственной структуры.

Выданная справка станет основанием для дальнейшей работы в правовом споре, станет знаковым документом в судебном процессе.

ФСТ примет заявление и приложенные платежные квитанции, выявит законность сборов и отчислений, например, на капитальный ремонт.

Жалоба в Госжилинспекцию

Жалоба на ЖЭК рассматривается в жилищной инспекции в обязательном порядке. Если дом находится в аварийном состоянии, пропущены сроки ремонта, работники не реагируют на заявления жильцов, то необходимо заявить протест в жилищную комиссию. Заявление должны удовлетворять следующим требованиям:

  • чем больше жильцов подпишут обращение, тем больший вес оно будет иметь;
  • содержать доказательства изложенных фактов;
  • предварительно провести претензионную работу, полить официальный ответ от исполнительной компании.

Жалоба на ЖЭК подается в свободном стиле, в письменном или электронном виде. Можно подать жалобу на ЖЭК в МФЦ или по почте, заказным письмом с уведомлением. На рассмотрение вопроса предоставляется 10-14 дней, если приложены все необходимые для решения вопроса сведения. Максимальный срок для уведомления заявителя составляет 30 дней.

Жалоба в администрацию

Обратиться в муниципалитет можно в любом случае, когда возникли конфликтные ситуации с ЖЭК. Требование о возмещении ущерба должно подаваться лично, в остальных случаях возможно подать жалобу на ЖЭК через сайт Госуслуг.

Надзорным органом также является прокуратура, но орган не выполняет материальные требования, а реагирует на жалобы граждан в плане нарушений работы структур.

Сроки проверки различны, поскольку может быть организована выездная проверка на место расположения организации.

Администрация должна проверить работу коммунальной службы в течение 30 дней и дать обоснованный ответ заявителю. Если ответ чиновников не устроит граждан, то они имеют право подать иск в суд.

Прокуратура может подать надзорный иск в одном производстве и проконтролировать ход судебного процесса.

Подобные дела возникают, если ущерб составил значительные суммы и пострадало большое количество жильцов.

Жилищная комиссия муниципалитета рассмотрит жалобу на ЖЭК наиболее объективно, если копии документов пошагово объяснят сложившуюся ситуацию. Заявителя могут пригласить для дачи пояснений, вынести постановление в пользу заявителя или коммунальной службы. Не всегда исход рассмотрения устраивает противные стороны, тогда остается единственное решение — обратиться в суд.

Образец

Образцы жалобы на ЖЭК в различные инстанции можно скачать на нашем сайте. Здесь представлены актуальные варианты всех необходимых бланков для разрешения спорных ситуаций. Обязательно внести сведения:

  • сообщить просьбу в первых строках и обосновать заявление приложенным расчетом или отнесением к закону;
  • указать нарушения ЗоЗПП, Гражданского и Жилищного кодексов;
  • в требовании необходимо указать срок, в течение которого вы рассчитываете получить официальное уведомление;
  • перечислить приложения, состоящие из копий и оригиналов доказательной базы.

Составить грамотную жалобу на ЖЭК вам поможет юрист, имеющий опыт ведения подобных дел. Рекомендуется первоначально получить консультацию юриста, затем приступить к защите своих прав.

Скачать образец жалобы в ЖЭК

Скачать образец претензии на ЖЭК в отдел жилищной инспекции

Куда жаловаться на ЖКХ

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/kuda-napisat-zhalobu-na-zhek/

Кому и как жаловаться на качество жилищно-коммунальных услуг в Украине

Куда жаловаться на жэк киев

27 декабря, Кабмин утвердил постановление, определяющее порядок проверки качества предоставления коммунальных услуг и услуг по управлению многоквартирным домом.

К документу приложена типовая жалоба на некачественное предоставление услуг. Информатор Деньги решил разобраться – кому и куда жаловаться.

И как быть, если в договорах не прописаны качественные параметры услуги.

Постановление Кабмина касается теплоснабжения, снабжения горячей водой, централизованного водоснабжения, водоотведения, вывоза бытовых отходов, а также услуг по управлению многоквартирным домом.

Обратиться к поставщику с требованием проверить качество и количество услуг может любой жилец многоквартирного дома или управитель (если жильцы поручили это сделать ему). Жилец дома может обратиться также в государственные органы, которые уполномочены защищать его права.

Итак, обратиться к управителю или поставщику услуг потребитель может лично, по телефону, электронной почтой или обычным письмом. В обращении необходимо указать суть жалобы, ФИО и фактическое место проживания.

Поставщик услуги или управитель обязаны зарегистрировать жалобу в журнале регистраций и сообщить потребителю номер регистрации, ФИО и должность сотрудника, принявшего жалобу.

Если необходима проверка качества или количества услуг, то потребитель или управитель дома должен обеспечить доступ сотрудникам поставщика услуг в помещения. А представитель поставщика услуг или управителя должен прибыть на место в течение суток.

По результатам проверки составляется акт-претензия. В документе должны быть указаны дата и час проведения проверки, и выявленные недостатки в качестве или количестве предоставляемой услуги, дата начала снижения качества предоставляемой услуги. Если недостатков не выявлено – это также отражается в акте.

Акт-претензия составляется в двух экземплярах. Один хранится у потребителя. Другой – у поставщика услуг или управителя. Если во время составления акта-претензии поставщику услуг и потребитель не пришли к согласию – составляются замечания, которые являются неотъемлемой частью документа. Результаты проверки могут быть оспорены в суде.

Если поставщики услуг не явились в оговоренное время – акт-претензию жильцы могут составить сами – для этого необходима подпись жалобщика и еще двух соседей по дому. В таком случае акт-претензия отсылается поставщику услуги или управителю дома рекомендованным письмом. Этот акт тоже должен быть зарегистрирован.

В течение пяти рабочих дней поставщик услуг должен дать письменный ответ потребителю – принимает он акт-претензию или нет. Если поставщик услуг не ответил, акт-претензия считается принятой.

Период нарушения качества поставляемых услуг или услуг по управлению домом считается законченным с момента, когда услуга стала качественная, а потребитель услуги узнал об этом от исполнителя.

При этом, в тексте постановления Кабмина написано буквально следующее: «Период нарушения качества предоставления коммунальных услуг и услуг по управлению многоквартирным домом считается прекращенным с даты установления факта возобновления предоставления исполнителем коммунальной услуги или управляющим многоквартирного дома предоставления услуг надлежащего качества и / или доведения информации об этом исполнителем коммунальной услуги или управляющим многоквартирного дома до сведения потребителя в способ, определенный договором о предоставлении соответствующих услуг, или по согласованию с потребителем».

Мы правильно поняли, что качество услуги можно не возобновлять, а просто сообщить об этом потребителю?

На страничке в фб «Твій Дім. Практика» специалисты проанализировали данное постановление Кабмина и новшества, которые ждут потребителей коммунальных услуг в многоквартирных домах в 2019 году.

В первую очередь, надо обратить внимание на терминологию. Коммунальные услуги — это отопление, горячее и холодное водоснабжение, водоотведение и вывоз мусора.

Услуги по управлению многоквартирным домом — это то, что привычно называем «содержанием дома и придомовой территории», то есть услуги управляющих — управляющих компаний (по-старому — ЖЭКов).

Газоснабжение и электроснабжение не относятся к коммунальным услугам.

Найти крайнего будет нелегко

«Классическая» ситуация: в квартире холодно из-за холодных батарей. Причина может быть или в городской системе отопления (низкая температура теплоносителя), или во внутренне домовой (разбалансировка системы отопления).

В большинстве случаев, за городскую систему отопления отвечает местная теплоснабжающая компания, а за домовую — Управляющая компания / ОСМД / ЖСК. Хотя новый Закон «О ЖКУ» предусматривает, что один исполнитель может отвечать за работу обеих систем.

Соответственно, чтобы найти виновного в ваших холодных батареях, придется «состыковать» для проверки жалобы и теплопоставляющую компанию и управляющего.

Кстати, они могут обвинять друг друга в ваших проблемах, поскольку на практике причиной низкого качества услуг (тех же холодных батарей) является плохое техническое состояние всех сетей (и в доме, и в городе), и простого решения проблемы нет.

Например, котельная не соблюдает температурный график (соответствие температуры теплоносителя, температуре на улице), и давление в сети «не идеальное», поэтому старая (загрязненные трубы) и разбалансированная (привет любителям больших батарей) система отопления дома работает все хуже, некоторые стояки становятся чуть теплыми. Соответственно, нужно и котлы в котельной заменить, и трубы новые проложить и систему отопления в доме полностью обновить.

Найти виноватого в холоде в квартире будет непросто

Такие сложности с «распределением» ответственности могут возникать и в случае жалобы на горячее и холодное водоснабжение и водоотвод.

Что такое некачественная услуга, и где взять параметры качества

«Порядок» отсылает к условиям договоров с исполнителями коммунальных услуг и управляющими. Там должны быть определены качественные параметры услуг. Достаточно часто в договорах четкие параметры не прописаны. В каких же документах тогда искать «истину»?

Параметры качества коммунальных услуг (отопление, горячая и холодная вода, вывоз мусора) определяются постановлением Кабмина «Порядок проведения перерасчетов размера платы за предоставление услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотводу в случае непредоставления их или предоставления не в полном объеме, снижения качества». В этом документе определены как формулы, по которым должна проводиться перерасчет стоимости услуг, так и требования в отношении самих услуг (например, температура в жилых помещениях должна быть выше 18 градусов, температура горячей воды не ниже 50 градусов и т. д.).

Параметры качества управления домом (по-старому: содержание дома и придомовой территории / квартплата) определяются постановлением Кабмина «Порядок проведения перерасчета размера платы за услуги по содержанию домов и сооружений и придомовых территорий в случае перерыва в их предоставлении, непредоставления или предоставления не в полном объеме». Этот документ достаточно «широко» и с минимумом конкретики описывает подход к пересчету стоимости услуг (хотя есть и интересные пункты: например, в случае простоя лифта более суток, стоимость содержания дома может быть пересчитана)».

В случае простоя лифта более суток, стоимость содержания дома может быть пересчитана

Почему важно конкретизировать договор

«Следует помнить, что с введением в действие Закона «О жилищно-коммунальных услугах» с 10.06.

2018, услуга по управлению многоквартирным домом не подлежит государственному регулированию, а все существенные требования к качеству этой услуги содержатся в договоре с управляющим и смете, которые должны быть заключены по новой процедуре.

Что это за процедура? Жильцы на общем собрании и путем последующего ания должны выбрать управляющую компанию, утвердить стоимость услуг и выбрать уполномоченного, который будет проводить переговоры по ключевым параметрам договора.

Договор будет подписывать с каждым жильцом и содержать детальный бюджет. Управитель не имеет права перебрасывать эти деньги на другие дома. Но как на практике будет работать такая процедура пока не понятно, поскольку мало прецедентов. Старые договоры продолжают действовать до момента их расторжения или повышения стоимости услуг».

С 1 мая 2019 года, согласно новому закону «О жилищно-коммунальных услугах» жилец многоквартирного дома может заключить с поставщиками услуг отопления и водоснабжения три типа договоров – индивидуальный, коллективный и договор с коллективным потребителем (поставщик услуг заключает договор с ОСМД). Законодательная новинка – коллективный договор, который предусматривает следующее – жильцы многоквартирного дома (не обязательно ОСМД) собирают собрание и выбирают уполномоченного, который будет вести переговоры с поставщиком услуг и заключать с ним коллективный договор именно на свой дом.

В общем, договоры, которые потребитель заключит с поставщиком коммунальных услуг и управителем дома будут играть отныне очень большую роль. И, по идее, в интересах потребителя прописать в новых договорах подробно все параметры качества той или иной услуги.

Марина Деобальд

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Днепр, ЖКХ, Киев, коммунальные услуги, тариф, Украина

Источник: https://dengi.informator.ua/2019/01/08/komu-i-kak-zhalovatsya-na-kachestvo-zhilishhno-kommunalnyh-uslug-v-ukraine/

В киеве запустили диспетчерскую службу для жалоб на жэу. abcnews – строительство, недвижимость и технологии в украине

Куда жаловаться на жэк киев

В столичном ЖКХ наблюдаются проблемы с кадрами, но у городской власти есть план, как эти проблемы решить.

Об этом сегодня на презентации обновленной системы коммуникации с киевлянами в сфере ЖКХ рассказал начальник управления жилищно-коммунальной политики Департамента жилищно-коммунального инфраструктуры Александр Малыхин.

В частности, в КГГА готовят планы текущих ремонтов для каждого дома и намерены подвергнуть рейтингованию столичные жилищно-эксплуатационные управления.

Кадровый вопрос

В августе киевляне получили платежки с увеличенной вдвое платой за обслуживание домов и придомовых территорий. При этом, напоминают в департаменте жилищно-коммунальной инфраструктуры напомнили, сохраняется 10%-я скидка для тех пользователей, которые оплатили услуги до 20 числа.

Однако повышение тарифов обострило вопрос качества и объемов выполненных управляющими компаниями работ. «Был разработан план развития жилищно-эксплуатационных участков. Одним из важнейших его составляющих являются новые механизмы контроля со стороны жителей», – сообщил Александр Малыхин.

Как надеется чиновник, повышение тарифов позволит решить вопрос дефицита кадров, начиная от сантехников и заканчивая дворниками. «В каждом ЖЭУ и районе ситуация различна, но в целом по городу не хватает около трети сотрудников жилищно-коммунального хозяйства. Они могут претендовать на заработную плату в размере от 5-6 тысяч гривен в месяц», – сообщил Александр Малыхин.

Текущие ремонты

Как пообещали чиновники, до конца недели на каждом подъезде в домах, обслуживаемых коммунальными ЖЭУ, должно появиться объявление о формировании планов текущих ремонтов. «Жители могут и должны вносить коррективы в эти планы. Для ЖЭУ приоритетными будут те, которые утверждены на домовых сборах.

В идеале до конца года эти работы должны быть осуществлены, будь то частичный ремонт крыши или замена трубы. Напомню, что текущим считается ремонт, который затрагивает до 20% площади.

Все, что выше этого показателя – это капитальный ремонт, который может финансироваться из городского бюджета», – сказал Александр Малыхин.

Также чиновник подчеркнул, что расходы на текущие ремонты – это составляющая тарифа на обслуживание дома, поэтому по запросу жители могут получить информацию о том, сколько таких денег было собрано и куда они были потрачены.

Если часть средств не будет использована в этом году, то она перейдет на следующий год.

Контроль за качеством текущего ремонта будут осуществлять сами жители, акт принятых работ по новым правилам должно подписывать уполномоченное лицо от дома.

Еще одно нововведение – уборка подъездов. Теперь в каждом подъезде будет вывешен график уборки, а акт выполненных работ должен быть подписан не только дворником, но и жителем дома.

Теоретически, надеются в КГГА, каждый дом выберет уполномоченное лицо, которое получит в департаменте жилищно-коммунальной инфраструктуры соответствующее свидетельство и право подписи, однако на первых порах возможна и подпись любым жителем дома.

Лучшие из худших

В качестве механизма постоянного контроля со стороны города вводится рейтингование ЖЭУ. Будут оцениваться следующие позиции:

– количество обращений киевлян на горячие линии 1551 и 1557 (показатель на тысячу квартир);

– чистота домов и дворов;

– освещение мест общего пользования;

– противоаварийные работы в рабочее время;

– текущая оплата услуг (по мнению чиновников, именно дворники должны «давить на совесть» обывателей);

– количество жалоб на грубое или формальное поведение сотрудников ЖЭУ.

«Первый такой рейтинг мы составим по итогам трех кварталов, затем он будет ежемесячным, показывающим динамику по сравнению с предыдущим месяцем. Особо будут учитываться повторные жалобы. Напомню, есть расчетное время реагирования на жалобы: если ситуация аварийная – от одного до трех часов, если неаварийная – в течение суток.

Результаты первого рейтинга мы обещаем опубликовать 20 октября. И увидим десять худших ЖЭУ – по одному в каждом районе (всего в городе их около 90 – ABCnews).

  Чтобы улучшить их работу, будем требовать от департаментов жилищно-коммунального хозяйства районов особого внимания к «отстающим», чтобы они могли научиться и улучшить качество своих услуг», – подчеркнул Александр Малыхин.

Дайте жалобный номер

Расширяется функционал центральной диспетчерской службы по вопросам ЖКХ 1557. Прежде единственным методом оставить заявку была телефонная линия. Но недавно был запущен сайт 1557.

«Мы увидели, как быстро увеличивается число пользователей сайта, поэтому усовершенствовали его», – сообщил руководитель центральной диспетчерской службы по вопросам ЖКХ 1557 Александр Поповцев.

Он подчеркнул, что в ведении службы только коммунальные ЖЭУ и те ОСББ, которые заключили договоры.

https://www.youtube.com/watch?v=I5ZoBdcB-R4

Зарегистрироваться на сайте можно с помощью мобильного телефона, на указанную абонентом электронную почту будут приходить сообщения о плановых и аварийных отключениях. Пользователи ресурса получают возможность просматривать информацию не только по своему дому, но и по другим, оставлять заявки на работы (сантехнические, электрические, уборка дома и территории, лифты и др.).

Сейчас на сайте есть возможность передать показания счетчиков холодной воды и оплатить ЖК услуги. В КГГА надеются, что расширят возможности этой услуги, предоставят возможность на одном сайте сразу передать показания счетчиков горячей воды, электроэнергии, газа и оплатить услуги. Однако итог будет зависеть от воли «Киевэнерго» и «Киевгаза», переговоры с которыми еще продолжаются.

Зато жителям пообещали возможность оформить заявку на снятие показателей с домового счетчика тепла. «Каждый житель имеет право присутствовать при снятии показаний. После заявки вам придет уведомление о дате и времени этой процедуры», – сообщил Александр Поповцев.

Напомним, ранее ABCnews сообщал о том, что ради повышения качества жилищно-коммунальных услуг КГГА готово выделять лучшим дворникам города служебное жилье. 

ABCnews

Источник: http://abcnews.com.ua/ru/business/v-kiievie-zapustili-dispietchierskuiu-sluzhbu-dlia-zhalob-na-zheu

Куда жаловаться на жэк киев

Куда жаловаться на жэк киев

Жалобы принимают в контакт-центре по телефону 15-51.

Работников столичных ЖЭКов будут наказывать за хамство и некомпетентность.

Об этом сообщает пресс-служба Киевской горгосадминистрации, говорится в сюжете программы «Сніданок з «1+1».

Если будет необходимо, в будущем уровень коммуникации планируют повышать за счет тренингов и обучения работников. Однако, за откровенную грубость на работе, дисциплинарные наказания вводят уже сейчас.

Кроме этого, введен антирейтинг обслуживающих предприятий города. Этот список составляют на основе жалоб, которые сообщают жители города на телефон контакт-центра 15-51. Руководители тех учреждений, которые получат больше всего жалоб, могут быть уволены с занимаемых должностей.

Работников столичных ЖЭКов будут наказывать за хамство и некомпетентность

Об этом сообщает пресс-служба Киевской горгосадминистрации. Если будет необходимо, в будущем уровень коммуникации планируют повышать за счет тренингов и обучения работников. Однако, за откровенную грубость на работе, дисциплинарные наказания вводят уже сейчас.

Как в Киеве избавиться от «плохого» жэка

В столице существует процедура, по которой можно отказаться от услуг коммунальщиков

В одном из столичных домов многие жильцы недовольны коммунальными услугами, которые предоставляет жэк: подъезд не моют и мусор вывозят несвоевременно. Между тем, можно отказаться от некоторых услуг за «коммуналку», к примеру, самому мыть коридор. Правда, для этого нужно согласие большинства жильцов дома.

«Один житель многоэтажного дома отказаться от услуг, которые предоставляет жэк, не может, поскольку это совместное имущество. Должно быть коллективное решение.

Всего 18 услуг входят в платежку и, если жильцам не нравится, как убирает их дворник, они могут провести собрание и отказаться от этой услуги (должна быть инициативная группа из 3 человек, которые за 10 дней проинформируют жильцов о дате и месте проведения собрания и о вопросах, которые будут рассматриваться).

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Если большинство жильцов многоэтажки поддержат вопрос анием, то это решение считается принятым», – объяснила «Сегодня» Юлия Грамотная, советник замглавы КГГА Петра Пантелеева.

Далее документ нужно отнести в жэк, чтобы уведомить балансодержателя о коллективном решении. Таким же методом можно сменить жэк, который, по мнению жильцов, не справляется со своими обязанностями.

Ранее чиновники рассказали, как в Киеве убрать от дома баки с мусором.

Все замечания и предложения по работе ЖКХ можно отправить по электронной почте: [email protected]

Городская власть усовершенствует работу горячих линий, чтобы жители столицы могли оперативно связаться с властями города. Об этом сообщил заместитель председателя КГГА Петр Пантелеев, передает пресс-служба КГГА.

В первую очередь речь идет о расширении возможностей для онлайн-работы с контактным центром города Киева (15-51) и горячей линии по вопросам ЖКХ (15-57).

«Обращение телефону является наиболее простым и доступным способом для жителя столицы решить свои проблемы и получить ответы на насущные вопросы.

Однако мы должны расширять спектр дополнительных путей связи с городской администрацией, в том числе, введя мобильные приложения и возможность оставить онлайн-заявки.

Сейчас в тестовом режиме в службе 15-57 уже работает смс-оповещения руководителей ЖЭКов в случае возникновения аварийных ситуаций. Это нововведение внедряется для ускорения реагирования коммунальных служб», — заявил заместитель председателя КГГА.

С начала 2015 года более 380 тыс. киевлян обратились в телефонный контактный центр столицы по телефону: 15-51 и еще более 700 тыс. звонков приняли диспетчеры специализированной горячей линии по вопросам ЖКХ: 15-57.

При этом больше всего киевлян беспокоили такие сферы жизни столицы, как транспорт, дорожное и жилищное хозяйство, а также социальное обеспечение и МАФы.

«Совсем скоро заработает новая услуга — личный кабинет потребителя услуг ЖКХ в сервисе 15-57 для того, чтобы написать жалобу или предложение в режиме онлайн было не меньше удобно, чем просто позвонить в диспетчерскую», — отметил Пантелеев.

Уже сейчас все замечания и предложения по работе ЖКХ можно отправить по электронной почте: [email protected]

Напомним, что в конце июня появилась онлайн-карта, на которой можно увидеть все ремонты, которые проводятся в Киеве за средства бюджета. Основная задача проекта — помочь киевлянам проконтролировать ход выполнения и качество ремонта. Также на карте представлены контакты, по которым можно обратиться с жалобами о несоответствии выделенных средств с проведенным ремонтом.

Куда жаловаться на ЖЭК?

Кратко. ЖЭК не выполняет частично свои обязанности — не убирают этажи, территорию и т.д., а оплату естественно учитывают в квартплату. Куда жаловаться? Спасибо

Экономьте с кэшбэком от LetyShops!

Регистрируйтесь сейчас и получите Premium аккаунт.

найдите в гугле урядову гарячу линию

пробуйте туда звонить

Если вы заметили, что

коммунальщики недорабатывают, устных претензий мало. Надо составить акт-претензию о ненадлежащем выполнении услуг в присутствии представителя жэка. Его вызывайте письменно заявлением на имя начальника — с указанием причины вызова и срока его прибытия (в течение двух рабочих дней). Заявление пишите в 2-х экземп-лярах, один из них зарегист-рируйте и заберите себе.

Если жэк не отреагировал на

заявление и не прислал своего представителя, или тот отказался ставить подпись, акт-претензию в 2-х экземплярах составляйте вместе с несколькими соседями (желательно, кроме вас, не менее двух человек из разных квартир). В документе нужно указать, какая услуга выполняется некачественно и в течение какого срока.

Один экземпляр акта храните у себя, второй отнесите в жэк. Вместе с ним оставьте там свое заявление на имя начальника с требованием сделать соответствующий перерасчет. Копию заявления тоже зарегистрируйте и заберите себе. Если в ЖЭКе отказываются ставить отметку о приеме у вас документов, отправьте их по почте рекомендованным письмом с описью вложенных в него бумаг.

Если жэк не отвечает или решил

отделаться ’отпиской’, со всеми имеющимися документами можно обратиться в управление жилищного хозяйства, которому подчиняется жэк, и в управление по защите прав потребителей. А можно сразу в обе структуры.

Вечный бой. Как киевлянам вернуть деньги за грязные подъезды

Столичные ЖЭКи начали возвращать деньги за некачественно убранные подъезды или неработающие лифты. Как говорят в мэрии, только за несколько последних месяцев перерасчет получили около 1 млн столичных семей. Эксперты говорят, что это не предел и проблемных домов намного больше. «Вести» выясняли, какие услуги должен предоставлять ЖЭК и как заставить коммунальщиков провести перерасчет.

«ЖЭКи игнорируют половину услуг»

Коммунальные компании Киева, предоставляющие услуги по содержанию домов и придомовых территорий, в начале октября произвели перерасчет за некачественно предоставленные отдельные услуги ЖКХ. Отрапортовали, что общая сумма перерасчета, которую люди получат в октябре, составляет 10,6 млн грн (получается по 10 грн на каждую квартиру, негусто).

«Там, где подтвердились факты непредоставления или некачественного предоставления отдельных услуг, сделали перерасчет. Большая часть претензий касается неубранных лестничных клеток, неудовлетворительного обслуживания лифтов, а также систем диспетчеров», — сказал нам глава инспекции самоуправляемого контроля КГГА Станислав Москалевский.

В свою очередь, эксперт по ЖКХ Александр Клюс уверен: суммы были бы больше, если бы киевляне знали свои права. «Сейчас практически все ЖЭКи игнорируют половину услуг.

Возьмем, к примеру, влажную уборку, она должна проводиться на всех этажах только два раза в неделю. Кроме мытья полов, она подразумевает мытье окон, рам и перил», — отмечает Клюс.

По его словам, плачевная ситуация с предоставлением коммунальных услуг наблюдается практически во всех 3036 столичных хрущевок.

«А те суммы, которые власти сейчас пересчитали, — копейки, по сравнению с тем, что они собрали с киевлян и не выполнили своих обязанностей», — резюмировал Клюс. Кстати, как рассказали «Вестям» в одной из коммунальных компаний столицы, сейчас у них серьезная недостача кадров: «Убирать подъезды и придомовые территории просто некому».

Как получить перерасчет

Стандартный договор, который ЖЭКи предлагают подписать всем жильцам коммунальных домов столицы, содержит перечень из 14 услуг.

Это уборка лестничной площадки и придомовой территории, вывоз мусора, техническое обслуживание внутренних коммуникаций, чистка дымовых каналов, дератизация, дезинфекция, полив газонов и клумб, ремонт коммуникаций и окон, освещение мест общего пользования.

Кроме того, три пункта отведено на содержание лифтов: обслуживание систем диспетчеризации, техобслуживание и энергоснабжение. Если любой из этих пунктов не выполняется, жильцы имеют право на перерасчет. Юристы говорят, что для этого следует составить акт-претензию.

«Нужно документально зафиксировать некачественную услугу или дефект. Для этого необходимо подать заявление на имя начальника ЖЭКа о вызове его представителя для составления акта-претензии», — говорит «Вестям» юрист Юрий Белоус.

По его словам, в заявлении следует указать, какие именно услуги были предоставлены с нарушением или вообще не предоставлены.

После обращения жильцов ЖЭК обязан рассмотреть жалобу и дать ответ, готов ли он провести перерасчет, который может быть осуществлен как наличными, так и в счет будущих платежей.

Если же в течение месяца ответ не поступил или ЖЭК отказывается признавать свои недоработки, то нужно идти в суд. По словам Клюса, перерасчет можно получить за любой период, в течение которого не предоставлялась услуга.

В мэрии советуют выбрать для решения всех вопросов уполномоченного от дома. «Он будет действовать от имени жильцов и сможет контролировать ЖЭК», — говорит Москалевский. Правда, будет ли от этого толк — большой вопрос.

Куда пожаловаться на ЖКХ

В наши дни практически невозможно найти человека, полностью удовлетворенного качеством предоставляемых жилищно-коммунальным хозяйством услуг. Тем не менее, обитатели многоэтажек не спешат жаловаться на управляющие организации, дабы защитить свои законные права.

Причина банальна, большинство потребителей не имеют никакого понятия, как и куда жаловаться на ЖКХ, кроме того, многие даже не надеяться на положительный исход разрешения их проблемы. Но есть несколько альтернатив, которые направлены на получение желаемого результата.

Причины составления жалобы на работу ЖКХ:

  • плохое качество предоставляемых услуг или уклонение от их исполнения;
  • необоснованно завышенные тарифные планки;
  • неправильное начисление суммы оплаты ЖКХ;
  • безосновательный отказ предоставления пильг, предусмотренных действующим законодательством;
  • невыполнение договора об оказании услуг.

Как пожаловаться на ЖКХ?

Чтобы факт жалобы можно было доказать, ее складывают в письменном варианте в 2-х экземплярах. Один остается у пользователя услугами и сохраняется до конца устранения конфликта. На этом листе сотрудники ЖЭКа должны проставить пометку о получении бумаги.

Кроме того на заявлении ставится регистрационный номер, дата его вручения, печать, подпись и ФИО особы, принявшей его.

Должностное лицо, отказывающееся назвать свои данные и зарегистрировать жалобу, несет за это гражданскую, административную, а в некоторых случаях и криминальную ответственность.

Куда подают жалобу на сотрудников ЖКХ?

Жалобу, в первую очередь, целесообразно нести непосредственно в ЖЭК – объект недовольства граждан. Именно там должны дать ответы на все интересующие потребителей вопросы. В идеале это должно быть обращение в письменном виде.

Отнести претензию можно самолично, попросив у секретаря поставить на своей копии число прибытия, печать организации и подпись сотрудника, принявшего документ. Второй вариант – почта. Допускается отправка уведомительного письма, на которое директор компании обязательно должен отреагировать и ответить в письменном варианте.

Если после получения жалобы, никакой реакции не поступит либо ответ окажется отрицательным, уместно прибегнуть к помощи органов высшего значения.

Государственная Жилищная Инспекция

Госжилинспекция считается квалифицированным органом, который имеет все полномочия решать конфликтные дела, возникшие между жильцами и исполнительными компаниями. Филиалы такого аппарата есть в каждом городе. Всю информацию и телефоны инспекции можно узнать на официальном сайте государственного органа.

Подача жалобы на ЖКХ в Госжилинспекцию происходит так же, как и в первом случае.

На основании документа от истца сотрудники Госжилинспекции в обязательном порядке должны произвести проверку полученных данных, после чего написать акт о наличии или неимении правонарушений.

Если информация заявителя полностью подтвердится, виновникам направят письменное указание и время на устранение всех огрехов, которые они должны будут исправить в течение 30-ти календарных дней и предоставит об этом отчет.

Роспотребнадзор

Если во время предоставления услуг организация-управитель нарушает права потребителя, можно отнести жалобу и в Роспотребнадзор. Процедура идентична подаче заявления в двух вышеупомянутых ситуациях. Данные госоргана указаны на его официальном сайте. Там же можно написать и электронное письмо-жалобу в специальном разделе.

Заявление в Суд

Когда имеет место грубое нарушение договора оказания услуг, целесообразно направить заявление в судебные инстанции. Однако такой поступок нуждается в предварительной консультации специалиста (адвоката), поскольку судебное разбирательство – это сложный процесс, требующий материальных и временных затрат.

Юрист же расскажет о возможных последствиях такого решения и ответит на все вопросы, помогая сделать правильный выбор.

В случае прямого нарушения закона – судебное дело на 100% закончится в пользу истца с возмещением материальных средств, потраченных, например, на пошлину, а также компенсацию морального ущерба, причиненного ЖКХ.

Будем благодарны за любую помощь украинскому оппозиционному проекту «Голос Правды». Вы можете перечислить любую сумму – и 1 гривну, и 100 тыс. Деньги мы тратим на оплату хостинга, развитие сайта, запуск новых разделов и организацию прямых трансляций.

Читайте и обсуждайте самые интересные публикации «Голоса Правды» в наших сообществах в «», «ВКонтакте», «» и «Твиттер». Каждое утро мы рассылаем популярные новости на почту – подпишитесь на рассылку. Вы можете связаться с редакцией сайта через раздел «Сообщить Правду».

Источник: https://yk-md.ru/kuda-zhalovatsja-na-zhjek-kiev/

Правовое общество
Добавить комментарий