Как написать письмо в транспортную компанию

Форма заявки на транспортные услуги

Как написать письмо в транспортную компанию

Осуществлять перевозки через Компанию «ПЭК» можно без оформления договора, подписанного обеими сторонами. В таких случаях действует договор публичной оферты, размещенный на нашем сайте в свободном доступе.

В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте.

Акцепт договора публичной оферты осуществляется путем заказа услуг и/или сдачи груза и/или оплаты услуг и/или получения груза.

По желанию клиента может быть заключён типовой договор на транспортно-экспедиционное обслуживание.

При возникновении замечаний к договору их можно изложить в протоколе разногласий к тексту договора. Протокол разногласий должен быть оформлен в электронном виде (желательно в формате MS Word) и поддаваться редактированию (это необходимо для дальнейшей работы с протоколом). Данный документ вместе с информацией для обратной связи необходимо направить:

  • для центрального офиса (г. Москва) – в отдел продаж;
  • для филиалов компании в регионах – по электронным адресам, указанным в разделе Контакты.

После получения протокола разногласий мы обязательно рассмотрим его и по итогам рассмотрения свяжемся с вами для обсуждения дальнейших действий.

Помимо протокола разногласий, учитывающего особые пожелания клиента, вместе с договором транспортно-экспедиционного обслуживания могут быть заключены нижеуказанные дополнительные соглашения.

Транспортно-экспедиционное обслуживание по территории РФ

Договор транспортно-экспедиционного обслуживания (Договор публичной оферты) (doc, 23 КБ)

Международное транспортно-экспедиционное обслуживание для резидентов России

Договор на транспортно-экспедиционное обслуживание при организации международной перевозки (Договор публичной оферты для резидентов России) (docx, 23 КБ)

Договор транспортно-экспедиционного обслуживания (Организация авиаперевозки «Аэропорт-Аэропорт») (DOCX, 24 КБ)

Международное транспортно-экспедиционное обслуживание для резидентов Казахстана

Договор на транспортно-экспедиционное обслуживание при организации международной перевозки (Договор публичной оферты для резидентов Казахстана) (docx, 23 КБ)

Дополнительные соглашения

Дополнительное соглашение на наложенный платёж (docx, 23 КБ)

Дополнительное соглашение к договору транспортно-экспедиционного обслуживания (электронный документооборот) (doc, 23 КБ)

Оплата авансовым платежом (docx, 20 КБ)

Предоставление копий документов, подтверждающих выдачу (копий накладных на выдачу) (docx, 23 КБ)

Предоставление копий возвратных документов (копий товарных накладных грузоотправителя) (docx, 23 КБ)

Ответственное хранение

Договор оферта ответственного хранения (docx, 23 КБ)

Договор ответственного хранения для подписи (docx, 23 КБ)

Дополнительное соглашение на электронный документооборот к договору хранения (docx, 23 КБ)

Заявление на выдачу груза со склада хранения (docx, 23 КБ)

Заявление на снятие груза с хранения для дальнейшей перевозки/доставки (docx, 23 КБ)

Поручение экспедитору по грузам, снятым с хранения (docx, 23 КБ)

Заявление о смене плательщика по договору хранения (docx, 23 КБ)

Бланки документов

Существует ряд стандартных вопросов, ответы на которые можно получить, обратившись в Компанию «ПЭК» в письменном виде. В данном разделе приведены образцы соответствующих писем.

Вы можете направить письмо на согласование в электронном виде по адресу pismo@pecom.ru или по факсу.

В случае изменения грузополучателя, клиенту необходимо до момента выдачи груза предоставить оригинал надлежащим образом оформленного заявления от грузоотправителя в любой из филиалов Компании «ПЭК».

Исключение составляют случаи, когда при отправке груза была заявлена объявленная стоимость груза, и она составляет менее 50 000 руб.

В данном случае, изменение грузополучателя возможно по факсимильной копии надлежащим образом оформленного заявления.

Смена плательщика может быть произведена сотрудниками Компании «ПЭК» по входящему звонку клиента, без предварительного письма, при соблюдении следующих условий:

  • заявитель является участником перевозки (грузоотправитель или грузополучатель);
  • заявитель намерен указать плательщиком по грузоперевозке себя;
  • услуга перевозки, оказанная клиенту, не имеет специальных условий оплаты.

Также просим учесть, что письма о смене транспорта принимаются только в Москве.

Письма рассматриваются по времени работы филиала.

Для резидентов России

Доверенность на забор груза (doc, 20 КБ)

Доверенность на получение груза (для физических лиц): Скачать бланк для заполнения (doc, 20 КБ) / Скачать образец заполнения (pdf, 20 КБ)

Доверенность на получение груза и оплатой услуг банковской картой (doc, 23 КБ)

Доверенность на получение грузов (для юридических лиц): Скачать бланк для заполнения (xls, 20 КБ)  /  Скачать образец заполнения (pdf, 20 КБ)

Доверенность на получение грузов (для индивидуальных предпринимателей): Скачать бланк для заполнения (xls, 20 КБ)  /  Скачать образец заполнения (pdf, 20 КБ)

Генеральная доверенность на получение груза для юридических лиц (doc, 20 КБ)

Генеральная доверенность на отправку и получение груза для юридических лиц (doc, 20 КБ)

Доверенность на отправку груза (для физических лиц) (doc, 20 КБ)

Доверенность на отправку груза (для юридических лиц) (xls, 20 КБ)

Генеральная доверенность на отправку груза (doc, 20 КБ)

Для резидентов Казахстана

Доверенность на отправку груза (для юридических лиц, резидентов Республики Казахстан) (xls, 20 КБ)

Доверенность на получение грузов на территории Республики Казахстан (для физических лиц) (docx, 20 КБ)

Доверенность на получение грузов на территории Республики Казахстан (для юридических лиц и ИП) (docx, 20 КБ)

Доверенность на получение грузов при доставке в города Казахстана, кроме Алматы, Астана (для физических лиц) (docx, 20 КБ)

Доверенность на получение грузов при доставке в города Казахстана, кроме Алматы, Астана (для юридических лиц и ИП) (docx, 20 КБ)

Генеральная доверенность для юридических лиц и ИП при доставке в города Казахстана, кроме Алматы, Астана (docx, 20 КБ)

Доверенность на забор груза (docx, 20 КБ)

Письма о грузе

Изменение грузополучателя (doc, 24 КБ)

Изменение плательщика (doc, 24 КБ)

Изменение объявленной стоимости (doc, 24 КБ)

Письмо о перенаправлении груза (doc, 24 КБ)

Письмо о перенаправлении груза на АВТОперевозку (doc, 24 КБ)

Письмо о перенаправлении груза на АВИАперевозку (doc, 24 КБ)

Заявление о перемаркировке груза (doc, 24 КБ)

Письмо о приостановке груза (doc, 24 КБ)

Запрос накладной на выдачу груза (doc, 24 КБ)

Письмо на медикаменты для авиаперевозки (doc, 20 КБ)

Грузы, принятые в филиалах Санкт-Петербург Центр и Санкт-Петербург Юг, не приостанавливаются и не перемаркировываются!

Выдача грузов, приостановленных в филиале Москва Терминал А, осуществляется в филиале Москва Восток.

Письма о грузе с наложенным платежом

Перемаркировка грузов, отправленных с услугой «наложенный платеж» (doc, 20 КБ)

Образец письма на изменение суммы наложенного платежа (действует до 31.08.2019) (doc, 20 КБ)

Шаблон заявления об отмене услуги «наложенный платеж» (docx, 24 КБ)

Письмо можно направить на согласование по факсу либо в электронном виде по адресу pismo@pecom.ru. После подтверждения нашим сотрудником правильности оформления оригинал письма необходимо отправить в любой из наших филиалов.

В случае изменения грузополучателя, клиенту необходимо до момента выдачи груза предоставить оригинал надлежащим образом оформленного заявления от грузоотправителя в любой из филиалов Компании «ПЭК».

Исключение составляют случаи, когда при отправке груза была заявлена объявленная стоимость груза и она составляет менее 50 000 руб. В данном случае, изменение грузополучателя возможно по факсимильной копии надлежащим образом оформленного заявления.

Обращаем ваше внимание, что изменение грузополучателя после выдачи груза не представляется возможным.

Письма об изменении грузоотправителя принимаются только в оригинале вне зависимости от стоимости груза. Требования о приостановке (в т.ч.

в транзитном городе), перемаркировке и перенаправлении груза, а также смене транспорта: данные письма рассматриваются с 9:00 до 17:30 по будням. Письма о смене транспорта принимаются только в Москве.

В остальных подразделениях письма рассматриваются по времени работы филиала.

Письмо для подключения пользователей к личному кабинету

Образец письма о подключении к личному кабинету (doc, 20 КБ)

Образец письма о подключении к личному кабинету для группы юр.лиц (doc, 20 КБ)

Образцы документов, оформляемых при оказании транспортно-экспедиционных услуг

Поручение экспедитору и Экспедиторская расписка (xlsx, 24 КБ)

Складская расписка (xlsx, 24 КБ)

Накладная на выдачу (xlsx, 24 КБ)

Накладная на выдачу груза при доставке в филиалах (xls, 24 КБ)

Образцы бухгалтерских документов

Отчет по страхованию грузов (xls, 20 КБ)

Акт об оказании транспортно-экспедиционных услуг (xls, 24 КБ)

Счет-фактура (xls, 24 КБ)

УПД (Универсальный передаточный документ) (xls, 24 КБ)

Письма о деньгах

В счёт будущих перевозок (doc, 20 КБ)

Возврат денежных средств (doc, 20 КБ)

О верном назначении платежа (doc, 20 КБ)

Претензии

Претензия (для физических лиц) (doc, 20 КБ)

Претензия (для юридических лиц) (doc, 20 КБ)

Перечень документов для подачи в ПАО САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» (для физических лиц) (docx, 23 КБ)

Перечень документов для подачи в ПАО САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» (для юридических лиц и ИП) (docx, 23 КБ)

Письма на предоставление оригиналов бухгалтерских документов

Заявка на отправку бухгалтерских документов почтой (doc, 20 КБ)

Заявка на отправку бухгалтерских документов курьером (doc, 20 КБ)

Письмо на предоставление дубликатов документов (doc, 20 КБ)

Образцы документов и условия для направлений в Калининград

Грузы, для которых нужно СЭЗ (pdf, 20 КБ)

Сопроводительное письмо для отправки личных грузов в Калининград (docx, 20 КБ)

Запрещенные грузы для перевозки в Калининград и Калининградскую область (pdf, 20 КБ)

Грузы, подлежащие обязательной сертификации при ввозе в Калининград (pdf, 20 КБ)

Образец отказного письма (pdf, 20 КБ)

Источник: https://PECom.ru/info/dogovory-i-blanki-dokumentov/

Претензия в транспортную компанию о повреждении груза: образец, как написать, куда подать

Как написать письмо в транспортную компанию

Перевозка ценных вещей, больших предметов и даже документов часто ложится на плечи транспортных компаний. Они довольно экономны и обеспечивают быструю пересылку, чего угодно, по стране.

Разумеется, при транспортировке произойти может все, что угодно, поэтому претензии в адрес работы перевозчиков вещей не редкость, особенно учитывая среднюю недостаточную оплату труда грузчикам и качество транспортных путей в стране.

Повреждение отправленного или заказанного может возникнуть при любой транспортировке – различные температуры в регионах, действия сотрудников или же производственный брак возникают, казалось бы, на ровном месте. Однако за услуги транспортной компании вы платили, поэтому имеете полное право жаловаться и требовать возмещения любого причиненного действиями сотрудников ущерба.

Причины

Как правило направить претензию самой транспортной компании можно, когда вы способны доказать ее вину.

Самыми распространенными основаниями претензий являются повреждения как упаковки груза, так и самих отправленных вещей.

Нередки также случаи, когда вы отправляли определенное количество мест, а до пункта назначения «добралась» едва ли половина этого количества. В этом случае имеет место хищение имущества.

Претензию же о повреждении следует писать, если:

  • Вы обнаружили, что упаковка вскрыта, повреждена или разорвана (даже если по недосмотру);
  • Вы обнаружили, что из-за температурного режима или условий перевозки груза ваши вещи оказались повреждены (разбухшие деревянные двери из-за влаги и т.д.)
  • Повреждения механические – сколы, царапины и т.д.

Также, следует помнить, что, если вы заказываете доставку предметов через транспортные компании, нечестным и халатным может оказаться именно продавец, а не служба доставки.

В этом случае должны применяться правила написаний претензий насчет некачественного товара в адрес продавца, ведь ТК не несет ответственности за изначально поврежденные предметы.

Поэтому следует различать производственный брак и повреждения, нанесённые действиями грузчиков.

Сроки

Подавать претензию вы вправе лишь в установленные законом сроки – при этом необходимо различать «тип» доставки. Ваш коридор для подачи жалоб будет также зависеть от дальности перемещения груза. В любом случае, вы имеете право жаловаться при повреждении предметов с того дня, как получили груз, и до окончания шести месяцев после этого.

Рассмотреть вашу претензию ТК обязана в течение месяца с момента приема. При этом следует хорошо изучить договор доставки и транспортировки – как правило, в нем печатаются конкретные сроки, когда клиент вправе обратить внимание руководства компании на недостаточно качественное оказание услуг.

Как написать

Обращаясь одним из доступных способов (почта, лично или онлайн), вы можете подать претензию достаточно быстро. Рассмотрение таких дел порядочные компании ставят в приоритет, поскольку заинтересованы в хорошей репутации. Однако, чтобы не дать ТК повода не принять ваше обращение, следует соблюдать несколько правил составления подобных документов:

  • Обзаведитесь доказательствами в виде фотографий, экспертных оценок повреждений и ущерба и т.д. Вы сможете ссылаться на них в тексте претензии – при этом копии документов следует приложить к самому обращению;
  • Печатайте в двух экземплярах – на вашем должна быть поставлена отметка о принятии сотрудником компании. Если отправляете почтой, все гораздо проще – следует отправлять заказное письмо, за которое сотрудник должен будет расписаться при приеме;
  • Избегайте матерных выражений, угроз, приукрашивания фактов и раздражения;
  • Пишите кратко, но по существу;
  • Не забудьте указать, кому именно и от кого направляется претензия, а также ваши контакты для обратной связи;
  • Обязательно четко прописывайте ваши требования ТК и сроки, в течение которых они должны быть выполнены.

Правила подачи через интернет аналогичны, только к обращению вы сможете добавить отсканированные доказательства. Если онлайн-форма подразумевает ввод имени, претензия становится официальной, так как перестает быть анонимной. Ответ на нее должен поступать в те же сроки, что и на обычные обращения – не позднее 30 дней с даты приема в ТК.

Образец претензии в транспортную компанию.doc

Куда еще подать

Если транспортная компания оказалась совершенно недобросовестной, руководство может проигнорировать ваше обращение. При этом помощь можно получить, обратившись в две инстанции:

  • Роспотребнадзор с жалобой на некачественное предоставление услуг и нарушение договора о транспортировке;
  • Суд за компенсацией причиненного вам ущерба из-за порчи имущества.

Следует отметить, что судебные органы гораздо охотнее будут рассматривать ваш иск, если вы попытались сначала урегулировать вопрос в досудебном порядке.

Поэтому, придется подавать претензию в Роспотребнадзор, который назначит проверку и составит заключение о действиях ТК. С документом о проверке, а также письменными отказами самой компании, можно рассчитывать на успешный исход судебного разбирательства.

Однако, при этом повреждения действительно не должны быть нанесены вами или тем, у кого вы купили перемещаемый товар.

Подать претензию в Роспотребнадзор можно:

  • Обратившись лично в региональное или районное представительство в вашем городе в приемные часы. Правила такие же, как и при подаче претензии напрямую в ТК – необходимо распечатать ваше обращение в двух экземплярах, предоставить копии доказательств, а также попросить орган разобраться в происходящем или обязать ТК соблюсти пункты договора;
  • Направив по почте в региональное представительство. Не стоит отправлять в центральные органы письмо, так как оно все равно будет перенаправлено в локальное подразделение для дальнейшего разбирательства. Вы лишь потеряете время, так что обращайтесь по месту жительства;
  • Используя онлайн-приемную на сайте Роспотребнадзора. Однако, помните, что такая жалоба должна быть не анонимной и краткой – интернет-обращения не должны превышать 2000 символов. К жалобе можно будет приложить отсканированные документы и цифровые фото, если сайт вашего Роспотребнадзора это поддерживает;
  • По телефону – однако, данный способ подходит больше для получения консультаций. Впрочем, сотрудники службы могут принять ваше устное обращение, если разговор с вами будет записан (об этом вас должны предупредить заранее).

Рассмотрение претензии займет все те же стандартные 30 дней, поэтому вы можете направить ее сразу и в вышестоящий орган, и в саму транспортную компанию. При этом в тексте претензии необходимо будет указать инстанции вашего обращения, чтобы адресаты были проинформированы о ваших действиях. В таком случае проверка Роспотребнадзора сможет сразу же повлиять на ответ самой компании.

Источник: https://iurist.info/zhalobi/pretenziya-transportnoj-kompanii-o-povrezhdenii-gruza-obrazets.html

Как правильно написать претензию о невыполнении условий перевозки груза или об его утере

Как написать письмо в транспортную компанию

Ситуацию, когда повреждён груз или доставлен не в срок, поможет разрешить претензия транспортной компании о задержке доставки, образец которой далее рассмотрим.

Груз, который доставляют транспортные компании, может быть повреждён, похищен, испорчен, ато и вовсе утерян.

Поэтому такая претензия поможет выяснить, по каким причинам груз был задержан, а также возможно дальнейшее обращение в суд.

Как написать претензионное письмо в транспортную организацию

Когда перевозчик получает от клиента товар, он берёт за него ответственность. В случае неисполнения сроков услуги получатель имеет право подать рекламацию перевозчику, чтобы компенсировать нанесённый урон.

Получая груз, нужно обязательно посмотреть на упаковку: целая она или где-то имеются места вскрытия. Проверить документы на груз, если были обнаружены какие-либо недостатки, повреждения, зафиксировать всё в акте в присутствии сотрудника склада.

Претензия в транспортную компанию обязательно должна включать:

  • дату, место, где был выдан продукт;
  • данные получателя продукта и его перевозчика;
  • стоимость самого товара, которая подтверждена в документах;
  • описание всех недостатков и повреждений;
  • причины порчи груза.

Заявление подписывается и указывается дата. Если ситуацию не получается решить мирным образом, то получатель может обратиться в суд.

Претензиюнужно составить в двухэкземплярах:

  1. Один – для грузоперевозчика.
  2. Второй – для клиента.

Также нелишним будет сфотографировать все повреждения в качестве доказательств. И уже на основании составленного акта и фотографий можно писать рекламацию в адрес перевозчика, который доставлял груз.

В каких случаях можно подать претензию компании- перевозчику

Претензия на невыполнение условий договора поставки компании-перевозчику является основным видом защиты прав покупателя, так как водители очень часто не признают вины, и к тому же вещи для транспортировки редко бывают застрахованы.

Необходимо грамотно составить претензию, которая основана на акте приёма продукта в двустороннем порядке.

В законе установлены следующие причины, при которых можно написать заявление:

  1. Был повреждён груз, упаковка.
  2. Нарушены сроки доставки, обговорённые ранее.
  3. Испорчено содержимое при перевозке.
  4. Утрата товара.

Например, компания ПЭК является одной из лучших компаний по перевозкам страны. Но к сожалению, можно встретить негативные отзывы о просрочке поставки груза, и других нарушениях этой фирмы. Столкнувшись с подобными ситуациями, можно писать претензию.

Сроки подачи рассматриваемой претензии

Время подачи зависят от многих факторов:

  • причины нарушения;
  • вида перевозки, транспорта;
  • прописанныхв договоре условий.

Претензионный порядок обязателен перед предъявлением искового заявления в транспортную компанию. Поэтому нужно планировать подачу жалобы таким образом, чтобы период, когда её будут рассматривать, закончился раньше срока исковой давности.В отношении перевозок он составляет один год.

Законом прописаны следующие сроки предъявления жалобы:

  1. При потере груза – через 30 дней после окончания срока поставки или через 10 дней при поставке воздушным видом транспорта. При смешанном способе – через 4 месяца после приёма товара.
  2. При повреждении – с момента получения груза.
  3. При нарушениях обговорённых сроков поставки – день, когда закончилось время доставки.

Жалоба при ущербе имуществу подаётся в течение 6 месяцев. Чтобы взыскать штрафы, долги, пени, недоимку, долговые обязательства поставщика, нужно предъявить претензию в течение 45 дней.

Срок рассмотрения жалобы транспортной фирмой составляет 30 дней с момента получения.

При неполучении заявителем письменного бланкового ответа в нужный срок можно подавать иск в суд.

При международных воздушных грузоперевозках правила несколько другие. Претензия к несоблюдению условий договора поставки ограничивается неделей для багажа и двумя неделями для грузов. При несоблюдении сроков поставки период составляет 21 день. При утрате багажа – 18 месяцев.

Образец и содержание претензии

Как написать претензию в транспортную компанию, какой образец? Письмо-претензия пишется в свободной форме, но в нём должны присутствовать:

  • контактные данные получателя, перевозчика;
  • дата и отделение, которое приняло и выдало посылку;
  • сумма товара;
  • сроки, необходимые для доставки;
  • оплата за транспортные услуги;
  • описание повреждений, утери или несвоевременная отгрузка;
  • причины нарушений в работе фирмы и т.д.

Примеры и шаблоны написания претензий можно попросить у сотрудника транспортной фирмы или скачать их на официальном сайте законодательства РФ. Заполнять бланки следует согласно образцам.

Претензия транспортной компании об утере груза, её образец

Генеральному директору ООО «Транзит»

Петрову А.В.

От ООО «Микро»

Адрес: г.Москва, ул. Седова, 11.

17 апреля 2018 года между ООО «Микро» и ООО «Транзит» был заключён контрактдля переправки груза на автомобиле.

20 апреля 2018 года ООО «Транзит» приняло заказ, чтобы перевезти груз на автомобиле.

На основании п. 1.5 договора, заявки N 5 грузоотправителя от 25 апреля 2018 года перевозчик принял для перевозки груз – столы в количестве 40 штук. Стоимость груза равняется 200тыс. рублей.

Данный груз не получен, что подтверждается извещением N 10 от 30 апреля 2018 года и актом об утрате груза N 3.

Согласно контракту и статье 796 ГК РФ просимвернуть деньги в размере стоимости утраченного груза – 200 тыс. рублей. Возврат стоимости платы за провоз – 50 тыс. рублей.

Просим перечислить деньги на счёт в банке, указанный в договоре в срок до 5 мая 2018 года.

При неудовлетворении жалобы мы обратимся в суд с иском.

Подпись                                                                      Дата

Претензия по перевозке груза, образец составления

Генеральному директору

ООО «Авто»

Иванову О.А.

Адрес: г. Москва, ул. Гоголя, д.10

Согласно договору транспортной фирмы N 8 от 16 апреля 2018 года ООО «Авто» приняло обязательство, связанное  с перевозкой товара, согласно расписке N 4, наименование груза – арбузы.

Источник: https://potrebitely.com/zhaloby/pretenziya-transportnoj-kompanii.html

Претензия транспортной компании: образец, порядок

Как написать письмо в транспортную компанию

   Претензия транспортной компании требует профессионально помощи и совета адвоката.

   Доставка грузов, документов – это одна из наиболее востребованных услуг на сегодняшний день.

услугами транспортных компаний и логистических фирм сегодня пользуются и крупные компании, и не большие фирмы, и частные лица.

При этом от своевременной и правильной поставки часто зависит многое, задержки, потери иногда ведут к серьезным финансовым убыткам. Именно поэтому следует знать, как оформить претензию транспортной компании.

Когда можно жаловаться на перевозчика, логистическую компанию?

   Защита прав потребителей в сфере транспортного обслуживания и арбитражные споры между предпринимателями-заказчиками и логистическими фирмами предусматривает возможность подачи претензии и требования возмещения ущерба в следующих случаях

  • претензия транспортной компании за испорченный груз
  • претензия транспортной компании о задержке доставки
  • претензия транспортной компании об утере груза

   Кроме того, встречаются и случаи, когда транспортные компании берут плату за несуществующую упаковку, за возврат документов и так далее, фактически не осуществляя данные услуги.

Составляя претензию, необходимо заранее понимать, что она будет рассматриваться с точки зрения соответствия договору с перевозчиком и законодательству.

Нередко заказчики бывают возмущены несоответствием сроков перевозки тем, что были указаны в предварительном расчете, озвучены оператором и так далее, но в этом случае дело будет заведомо проигрышным.

   А также наш адвокат не раз сталкивался с иными спорными ситуациями в сфере перевозок. Адвокат решит иной спор с логистической компанией: профессионально, на выгодных условиях соглашения об оказании юридических услуг, с соблюдением всех оговоренных сроках работы. Если Вы решили действовать самостоятельно, то читайте внимательно все наши рекомендации в настоящем материале.

Куда подавать претензию?

   Составить претензию транспортной компании не слишком сложно: необходимо указать свои личные данные, описать ситуацию, указать стоимость груза, изложить суть претензии, сформулировать свои требования и приложить фотографии. Последний пункт не обязателен, но без него будет слишком сложно доказать, что нарушение вообще было, особенно если это порча груза или отсутствие оплаченной упаковки.

   Претензия транспортной компании о повреждении груза, о срыве сроков доставки должна подаваться как можно быстрее после обнаружения несоответствия, поскольку для каждого вида транспортировки сроки обжалования установлены отдельно. Если сроки подачи претензии транспортной компании прошли, все равно следует обратиться к руководству, а затем в суд, если ущерб существенный, но в этом случае потребуется хорошая доказательная база и поддержка опытного юриста.

   Если транспортная компания потеряла груз, сорвала задокументированные сроки, не выполнила свои обязательства, можно также требовать возмещения последовавших убытков. Это может быть и моральный ущерб, и потерянная прибыль.

Но, чтобы получить компенсацию, потребуется обосновать сумму своих требований и наличие тех самых убытков в реальности.

ФЗ «О защите прав потребителей» гарантирует чтобы была гарантирована не только защита вышеизложенных ситуаций, но защита прав потребителей при оказании банковских услуг

Как правильно написать претензию транспортной компании?

   Вы получили груз, прежде чем подписать документы о принятии груза, нужно осмотреть его, а именно целостность упаковки, груза, проверить документы на груз.

Если вы увидели, что ваш груз поврежден, то стоит это указать в документе, а именно в акте (заполняем в двух экземплярах) в присутствии сотрудника склада. Сделайте фотографии, зафиксируйте повреждения (можно путем видеозаписи).

После того как вы сделали все то, что я вам указал, то вы составляете претензию в адрес грузоперевозчика.

   Для составления акта и претензии законодатель нам закрепил причины:

  1. Повреждение упаковки или груза;
  2. Обнаруженное расхождение в количестве мест;
  3. Нарушение заранее согласованных сроков доставки;
  4. Порча содержимого при транспортировке.

   Составление должно быть обоснованным и подтверждаться документально, а также иметь базой нормативные правовые нормы. Составить ее можно, как в простой письменной форме, так и в печатной форме. В самой претензии указываете в шапке наименование грузоотправителя, адрес, и сведения ИНН и ОГРН. Внизу указываете свои данные.

    После этого указываете в претензии, когда, какого числа был получен, какой документ был составлен (договор поставки №000 от 0000), стороны.

   Указываете, что при получении товара были выявлены нарушения (указываете их). Далее, нормативное обоснование претензии, и просительную часть.

   В просительной части можете требовать возвратить сумму, уменьшить сумму поставляемого товара, или замену. также в просительной части указываете срок рассмотрения претензии 30 дней, это касается срок рассмотрения претензии потребителя только там два раза меньше.

 Ожидаете ответ на претензию, и если ее не поступает или поступает отказ, то смело подаете исковое заявление в суд.

ПОЛЕЗНО: смотрите еще советы по составлению претензии в нашем видео

Сроки подачи претензии транспортной компании

   Срок зависят от вида транспорта, которым доставлялся груз, расстоянием и характером порчи имущества. При полной утрате груза-претензия подается по происшествии 30 дней с момента завершения его доставки или 10 дней если груз доставлялся воздушным транспортом.

   Если же доставка осуществлялась смешано (воздушным, автотранспортом) то после 4 месяцев с момента, когда груз был принят, а при повреждении груза-с момента получения груза. Если нарушается оговоренные заранее сроки доставки, то со дня завершения доставки.

    При нанесении ущерба имуществу, в течении 6 месяцев, если же по возмещению прочих убытков, такие как штрафы и пени, то предъявляется в течении 45 дней. Претензия в отношении ущерба, нанесенного имуществу, предъявляется в течение 6 месяцев. Также читайте в нашей статье гарантийный возврат телефона (по ссылке).

Образец претензии к транспортной компании

Кому (наименование авиакомпании или авиаотряда, адрес)

      От кого______________________________________

Транспортная претензия

в связи с нарушением обязательств

по договору авиаперевозки пассажира

Источник: https://katsaylidi.ru/article/pretenziya-transportnoy-kompanii

Как правильно написать претензию в транспортную компанию о невыполнении условий перевозки груза

Как написать письмо в транспортную компанию

Грузоперевозки сегодня стали важнейшей частью предпринимательской деятельности. Благодаря разнообразию способов доставки грузов и транспортных средств перевезти из одного пункта в другой можно любой объект.

Трансфер груза – ответственное мероприятие, требующее внимательного выполнения всех действий по организации и проведению.

Правильный подход к делу позволяет минимизировать риски, но даже при выполнении всех условий никто не застрахован от возникновения непредвиденных обстоятельств и связанных с этим последствий в виде повреждений товара, его упаковки или пропажи, ведь стопроцентной гарантии не существует даже при принятии всех существующих мер безопасности. Если не ставить под сомнение профессионализм сотрудников транспортной компании, всегда могут оказать влияние обстоятельства, возникшие на маршруте.

Как составить претензию при невыполнении условий грузоперевозок.

Поскольку грузы не всегда застрахованы, а перевозчик признаёт свою вину и безоговорочно возмещает ущерб, иногда приходится доказывать свою правоту иными способами. В первую очередь клиентом оформляется претензия по договору перевозки, но если она не возымеет действия, то защитить свои права можно в судебном порядке.

Грамотно составленная жалоба, подкреплённая фактическими доказательствами причинённого вреда, обычно справляется со своей задачей и перевозчик удовлетворяет требования клиента, если они справедливы. Любые несоответствия состояния груза с момента отправки до его получения (когда он всё же доставлен, а не был утерян в процессе перевозки) должны быть зафиксированы в акте приёмки.

В каких случаях можно подать претензию компании перевозчику

Если условия договора не выполнены, как правило, стороны стремятся разрешить ситуацию в досудебном порядке. Претензионное письмо, направленное перевозчику, это именно та мера, которая позволит обоюдно решить проблему без привлечения третьих лиц.

Требования возмещения причинённого вреда должны начинаться именно с рекламации, и только после отказа или бездействия перевозчика можно подать в суд. Претензия оформляется отправителем или получателем с целью урегулировать вопрос возмещения ущерба и доставленных неудобств.

Основанием для подачи заявления с жалобой в транспортную организацию могут послужить:

  1. Нарушение сроков поставки. О сбоях в процессе доставки груза перевозчик обязан уведомить клиента, но поскольку при задержке транспорта товар может также испортиться и в случае просрочки прийти в негодность, это влечёт за собой немалый материальный ущерб.
  2. Нарушение целостности упаковки, повреждение объекта трансфера. В таких случаях факт должен быть зафиксирован при приёме получателем, а все имеющиеся дефекты подробно отражены в содержании бланка акта приёмки, который впоследствии будет свидетельствовать о нарушенных обязательствах по условиям доставки.
  3. Причинение вреда здоровью пассажира.
  4. Недостача элементов груза.
  5. Потеря объекта транспортировки.

Чтобы правильно оформить жалобу, кроме Гражданского кодекса РФ пригодится и Транспортный Устав, согласно которому при задержке поставки груз может быть подан в розыск, а поскольку перевозчик ответственен за своевременное выполнение обязательств, то выплачивает компенсацию, если груз пришёл позднее заявленного срока.

Список документов, требуемых для оформления рекламации, отличается в зависимости от вида трансфера, подробная информация об особенностях составления для авиакомпаний, ж/д перевозчиков и пр. содержится в Приказе № 42 от 18.06.2003 «О правилах предъявления и рассмотрения претензий».

Для наглядности ниже представлен образец написания претензии.

Сроки подачи и рассмотрения претензии

Отсутствие претензионного письма транспортной компании делает невозможным подачу иска в суд, поэтому последовательность действий обязательна. При подаче жалобы перевозчику следует учитывать особенности предъявления претензий, вытекающих из перевозки грузов.

Претензионный порядок важно соблюдать во избежание истечения срока исковой давности, в случае с транспортировками он не должен превышать одного года. Время подачи рекламации зависит от нескольких факторов, таких как тип трансфера, транспорта, условий контракта.

Так, законом регламентированы сроки предъявления претензии:

  • при повреждении груза заявлять об этом можно сразу же после его получения, зафиксировав на месте факт порчи имущества;
  • при потере груза – спустя 30 дней от последней даты предполагаемой поставки, через 10 дней, если речь о доставке воздушным транспортом, а в смешанном сообщении – по истечении четырёх месяцев;
  • при нарушении сроков доставки – со дня просрочки.

Претензия по поводу нанесения вреда имуществу предъявляется не позднее шестимесячного срока, а для взыскания денежных компенсаций необходимо заявить в 45-дневный срок. Рассматривать претензию перевозчик может не более чем в течение 30 дней согласно принятым нормам законодательства.

Кроме того, чёткие сроки могут быть прописаны в договоре. Клиенту в этот период, но не позднее его окончания, даётся письменный ответ. Перевозчик может предложить также альтернативные пути решения вопроса.

Если всё же ответ не был получен, можно сразу же обратиться в суд, приложив к иску, в том числе копию претензии и документа, подтверждающего, что бумага была направлена перевозчику.

Международные авиаперевозки предполагают иные правила. Так, претензия ограничена недельным сроком для багажа, двухнедельным – для грузов. При просрочке доставки период составит 21 день, а при потере багажа – 18 месяцев. Направить рекламацию перевозчику можно несколькими способами, например:

  1. Лично принести жалобу в офис компании, где уполномоченный сотрудник при принятии бумаги обязан поставить отметку, а также заверить документ подписью, печатью и указать дату.
  2. По почте. В таком случае лучше сделать это заказным письмом с уведомлением о получении, которое следует сохранить в доказательство доставки претензии перевозчику. Исключить возможность заверений перевозчика в суде, что в конверте не было претензии, можно, отправив письмо с описью.
  3. В некоторых случаях возможна подача заявления через интернет.

На практике многие перевозчики не желают возмещать причинённый ущерб, специально затягивая сроки, перекладывая ответственность на отправителя, некоторые и вовсе мошенничают.

Бороться с неправомерными действиями можно также с помощью юриста, который уполномочен представлять вас и подавать жалобу сам, а также сразу же фиксировать нарушения, например, если перевозчик отказывается принимать претензию.

Правовое общество
Добавить комментарий