Алиэкспресс как написать письмо администрации

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс на русском языке? Способы связи со службой поддержки Алиэкспресс: онлайн чат, электронная почта, горячая линия

Алиэкспресс как написать письмо администрации

В данной статье мы расскажем, как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

Каждый день на Алиэкспресс продаются миллионы товаров, причем не всегда пользователи довольны качеством обслуживания и им требуется помощь в решении конфликтных ситуаций.

Если возникают проблемы с товаром, то, конечно, нужно открывать спор. А вот если возникают вопросы по работе площадки, то тогда нужно обращаться в службу поддержки.

Как это правильно сделать мы и расскажем в нашей статье.

Если с Алиэкспресс вам раньше работать никогда не приходилось и у вас даже нет своей страницы, то рекомендуем вам почитать нашу статью «Как пользоваться сайтом Алиэкспресс?», где подробно описаны основные нюансы работы площадки.

Когда стоит общаться в службу поддержки Алиэкспресс?

Поддержка Алиэкспресс

Есть определенный список ситуаций, когда обращение в службу поддержки Алиэкспресс будет целесообразным:

  • Во время оплаты товара возникла ошибка или оплата не проходит совсем
  • Покупателю не пришел товар, но вернуть деньги за него он не может
  • Покупатель получил товар, но при этом он не соответствует заявленным характеристикам
  • Покупатель открыл спор по товару и хочет вернуть деньги, но с этим у него возникли проблемы
  • Продавец нарушил права покупателя
  • Техника, которая продавалась с гарантией, сломалась, но продавец отказывается ее чинить
  • Спор находится в стадии обострения и долго не рассматривается
  • У пользователя появились претензии по работе продавца или администрации
  • Покупатель заподозрил продавца в мошеннических действиях

И это далеко не полный перечень причин, по которым стоит обратиться к службе поддержки Алиэкспресс. Их гораздо больше. И вам рассказали только об основных из них. Кроме того, покупатель может обращаться к медиатором в любой момент, то есть до, во время или после оформления заказа. Однако, стоит знать, как и в какое время это делается.

Способы связи со службой поддержки Алиэкспресс

Служба поддержки Алиэкспресс работает на разных языках, но в России актуальны английский и, конечно же, русский. Связаться с консультантами можно несколькими способами:

  • Почитать раздел с общими вопросами, где содержится основная часть вопросов, которые часто задают пользователи
  • Обратиться письмом на электронную почту
  • Воспользоваться помощью робота Ева
  • Обратиться в онлайн чат и получить мгновенную помощь

Как правило, консультанты службы поддержки способны решить любые вопросы. Хотя в некоторых случаях, касательно оплаты вас могут направить в службу поддержки Алипей.

Чат службы поддержки Алиэкспресс на русском языке

Работает чат службы поддержки круглосуточно, но если вам нужна помощь на русском языке, то обратиться за ней вы можете с 7 утра до 1 часа ночи по Москве. Соответственно, когда русскоязычный чат не работает, вы можете обратиться на английскую версию.

Как правило, операторы отвечают быстро. Но лучше всего задавать свои вопросы по утрам. Как правило, в это время нагрузка самая маленькая и вы получите всю нужную информацию гораздо быстрее.

  • На главной странице Алиэкспресс нажмите вверху «Помощь» и дальше выберите «Служба поддержки».

Служба поддержки

  • Вам высветится страница с часто задаваемыми вопросами по работе площадки. Попробуйте здесь найти ответ на свой вопрос. Если такого нет, то нажмите на кнопку «Онлайн чат».

Онлайн чат

  • Здесь вам необходимо выбрать причину обращения и нажать кнопку «Теперь говорите».
  • Опишите вашу ситуацию как можно подробнее и отправьте сообщение оператору.
  • Как только один из них освободится, то он рассмотрит ваш вопрос и даст на него ответ.
  • Когда вы закончите общаться с представителем площадки Алиэкспресс, то оцените его работу по предложенной шкале.

Как обратиться в онлайн чат службы поддержки Алиэкспресс на английском языке?

  • Если вы хотите обратиться в чат поддержки Алиэкспресс на английском языке, то для начала переключитесь на соответствующую версию сайта. Поэтому сначала справа вверху выберите «Go to global site (English)».
  • Далее в том же месте, где и на русском языке выберите «Help» и нажмите «Customer support».

Англоязычная версия чата

  • Теперь вам надо найти кнопку «Start Chatting». Она есть не во всех разделах, поэтому просто смотрите их по порядку, пока кнопка не высветится,
  • Помните, что в данном случае общаться придется на английском языке. Для этого можно воспользоваться любым онлайн переводчиком, например, Яндекс.

Помощь робота Ева на Алиэкспресс

В русскоязычной версии Алиэкспресс имеется дополнительная компьютеризированная помощь в виде виртуального робота по имени Ева.

Робот Ева

Ей можно задавать любые вопросы, но они должны быть простыми и общими. Так вы можете у нее спросить, какой выбрать размер или почему продавец вам не отвечает.

Работает система круглые сутки. Стоит заметить, что формировать вопросы нужно по-английски и в них не должно быть больше 140 символов.

Ева — это своеобразный поисковик, то есть, вы задаете вопрос, а она ищет на него ответ в базе данных. Если у вас появились проблемы с оплатой, товаром или продавцом, то лучше подобные вопросы решать уже со службой поддержки Алиэкспресс.

Как написать на электронную почту Алиэкспресс?

Ещё одним эффективным способом общения со службой поддержки является электронная почта. Но здесь ответа придётся ждать несколько дольше, чем при обращении в онлайн чат. При этом для каждой группы вопросов отведен отдельный электронный ящик:

  • integrity@alibaba-inc.com – этот электронный ящик предназначен для общих вопросов
  • complaint@aliexpress.com – почта для жалоб и претензий
  • security@aliexpress.com – обращение по вопросам безопасности
  • tradesecurity@aliexpress.com – если вы заподозрили продавца в мошенничестве, то пишите сюда
  • dispute@aliexpress.com – при возникновении вопросов по спорам вам нужно обратиться на этот электронный ящик

Писать по электронной почте нужно на английском языке. При этом в первую очередь операторы решают вопросы, возникающие в онлайн чате, а потому ответ придется подождать.

Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?

Алиэкспресс не имеет собственную горячую линию. Поэтому в России с ней связаться нельзя. При этом вы всегда можете позвонить в концерн Алибаба, который представляет Алиэкспресс. Кроме того, так как в России колл-центр отсутствует, то звонок будет международным (дорогостоящим) и общаться придётся на английском языке.

: Служба Поддержки на АлиЭкспресс | На русском языке | Где и как написать / Личный опыт

Источник: https://aliexpressom.ru/kak-napisat-v-sluzhbu-podderzhki-aliekspress-na-russkom-yazyke-sposoby-svyazi-so-sluzhboj-podderzhki-aliekspress-onlajn-chat-elektronnaya-pochta-goryachaya-liniya

Как связаться с администрацией Алиэкспресс

Алиэкспресс как написать письмо администрации

На торговой платформе Aliexpress ежедневно заключаются тысячи сделок и не все они оказываются удачными. Очень часто появляются или проблемы, в решении которых помогает администрация Алиэкспресс. На текущий момент существует ряд способов связаться с оператором. Связь с администрацией возможна на нескольких языках, включая службу поддержки Алиэкспресс на русском.

Когда следует обращаться в службу поддержки Алиэкспресс?

Пользователь сайта имеет возможность написать администрации торговой платформы на любом этапе оформления заказа, в случае возникновения проблем. Хотя большую часть интересующей информации вы можете получить из раздела «справочный центр».

Там есть перечень часто задаваемых вопросов и ответы на них.

Нет необходимости обращаться непосредственно к оператору Алиэкспресс по поводу незначительных вопросов, этим вы будете тормозить работу сайта и отвлекать сотрудников от более сложных проблем.

Однако есть ситуации, которые крайне сложно решить без участия представителей администрации Aliexpress:

  • Ошибки на стадии оплаты, деньги не поступили на счет сайта;
  • Возврат средств, если желаемый товар не оказался в наличии;
  • Несоответствие заказанного товара и полученной на руки продукции;
  • Открытие диспута и требование компенсации убытков;
  • Удаление заказанного товара из ассортимента магазина, что означает удаление информации о заказе и сроках доставки;
  • Поломка техники во время гарантийного срока и отказ продавца починить или заменить товар.

Администрация на связи 24 часа в сутки и готова предоставить оперативную тех. поддержку в любое время. В случае мошенничества, нарушения прав покупателя немедленно обратитесь в службу поддержки сайта с помощью онлайн чата, электронной почты или контактного телефона Алиэкспресс.

Онлайн чат

Самый быстрый способ связаться с оператором – это виртуальный чат, который работает на русском языке с 8 утра до 8 вечера по Москве.

В другое время для пользователей доступны такие Алиэкспресс контакты, как англоязычный чат и электронная почта.

Чтобы инициировать диалог с оператором нужно выбрать кнопку «помощь» вверху разделов сайта и перейти в подсекцию «центр помощи». Обратите внимание на мигающее справа окно «онлайн чат».

Но прежде чем выходить на контакт с сотрудником администрации, вам стоит просмотреть список актуальных вопросов с ответами и пошаговой инструкцией для решения проблемы. Если все же вы не найдете решение своей проблемы, тогда смело связывайтесь с оператором Алиэкспресс.

Если вы решили воспользоваться онлайн чатом, то будьте готовы, что все сотрудники справочного центра могут быть заняты и тогда вас поставят в очередь. Ожидание связи с оператором сопровождается приятной мелодией.

Во время беседы с оператором пользователь имеет возможность отправлять файлы, настраивать звуковые уведомления, сохранять историю чата. Чтобы прекратить диалог в онлайн чате нажмите клавишу «завершить».

После общения вы можете улучшить работу администрации сайта с помощью оценки оказанной помощи.

Англоязычная версия чата

Чтобы поговорить с оператором в нерабочее время нужно совершить следующие действия:

  1. Открываем графу «помощь» и выбираем «Customer support»;
  2. Дальше клиент выбирает раздел, тему и вид желаемого вопроса;
  3. Если выбранный вопрос находится в перечне часто задаваемых, то система автоматически перебросит вас на необходимую страницу;
  4. Внизу некоторых вопросов мигает кнопка «Start Chatting», которая откроет диалог с оператором.

Электронная почта

Также связаться с администрацией можно с помощью электронной почты. Решать вопросы относительно оплаты настоятельно рекомендуется через почту. Необходимо заполнить все поля формы.

Связь через имейл поможет разрешить некоторые другие вопросы:

Если вы пишите в службу поддержки через электронную почту, то обаятельно используйте английский язык. Но данная форма общения с администрацией подходит для решения более сложных проблем, незначительные вопросы стоит решать с помощью чата.

Компьютерная помощь

Служба поддержки на сайте китайских товаров Aliexpress представлена также системой Ева, которая находится в правом нижнем углу любой страницы. Бот предоставляет поддержку круглосуточно, писать ему можно по любому поводу. Общение с компьютерной Евой осуществляется опять же на английском.

Робот чаще всего используется для ознакомления с сайтом. Ева способна предоставить необходимую информацию относительно принципа работы системы Алиэкспресс, предложить пошаговую инструкцию, как сделать заказ или открыть спор с наглядным примером. Максимальное письмо Еве не может превышать 140 символов.

Горячая линия

Пользователи также могут обратиться за помощью в службу поддержки через телефон горячей линии Алиэкспресс. Этот шаг является крайней мерой при оказании помощи, когда проблема не терпит промедления, когда, например, заканчивается время до закрытия спора и покупатель нуждается в срочной консультации.

К сожалению номера телефона aliexpress для Украины и других стран СНГ не существует. Поэтому ищите номер сайте Алибаба.

Источник: https://aliexpress-tovary.com/kak-svyazatsya-s-administratsiej-aliekspress/

Служба поддержки алиэкспресс на русском языке | как написать

Алиэкспресс как написать письмо администрации

Тех. поддержку АлиЭкспресс как правило начинают искать в том случае, когда уже настала какая либо беда. И как правило её не сразу могут найти. Зачастую начинают говорить, что на сайте алиэкспресс не существует обратной связи, или что-то в роде того.

Но на самом деле, всё совершенно не так.

Техническая служба работает в онлайн режиме (онлайн чат) и отвечает моментально, а вернее отвечает очень умный робот. Который знает ответ на все вопросы которые популярны в интернет-магазине алиэкспресс.

Как связаться с живым оператором, Службы поддержки АлиЭкспресс?

Для связи с живым оператором, в конце данной статьи нажмите на синюю кнопку – Служба поддержки.
И напишите 2-3 раза – Здравввствуйте (с такими ошибками)

И выберите: Вопрос по заказу

Далее: Другие вопросы о заказе

Далее: Полученные товары – это не то, на что я соглашался

И нажмите – Я не хочу выбрать заказ

Сразу появится синяя кнопка – Перейти в чат

И к вам сразу подключится живой оператор Службы поддержки АлиЭкспресс!

Входе недавних обновлений Евы.

1. Перед тем как начать общаться и задавать вопросы – вам надо авторизоваться.

2. Максимальное количество символов в одном сообщении – 500 знаков!

3. Для того, что бы прикрепить скриншот к сообщению, вам необходимо дождаться подключения оператора к вашему сообщению. После чего, в левом нижнем углу вы сможете увидеть маленькую иконку, для прикрепления нужного скриншота.

Интересно: Из-за большого наплыва в честь Распродажи 11.11.2018 года на алиэкспресс. Живых операторов “спрятали” немного дальше от нас!

В случае необходимости работник службы поддержки перейдёт на ваш спор и осмотрит все ваши доказательство. Даже в плоть до просмотра ваших прикрепленных видео записей. После всего осмотренного и увиденного, сразу напишет вам ответ –  что вам надо сделать или переделать.

Связываемся с живым оператором алиэкспресс, в Январе 2019 года

Способы для связи с живым оператором на алиэкспресс, к сожалению постоянно меняются. Поэтому буду дописывать новые варианты в данной статье.

Дополнительный способ, для подключения живого оператора алиэкспресс

Надо написать так:

1. Здравствуйте

2. информация

Важно: Слово – информация, должно быть написано именно с маленькой буквы “информация”

И сразу появится кнопка – Перейти в чат.

При нажатии на которую, к нам в беседу подключится живой оператор. Которому мы сможем рассказать про свою проблему и не только…

Как связаться с живым оператором aliexpress, в марте 2019 (9 лет АлиЭкспресс)

Для того, что бы связаться с живым оператором Службы поддержки сайта aliexpress. Нам в первую очередь, надо написать Еве:

1. Здравствуйте

2. Когда получу свои деньги

Дальше появится всплывающее окно “Выберите и отправьте заказ!” – можно выбрать нужный заказ (Если проблема с заказом) или нажать – “Я не хочу выбрать заказ

Далее, в появившимся списке, нажимаем – “Моя проблема не связана с заказом

И нажимаем – Перейти в чат!

И в общим то и всё!

Вот таким вот, не хитрым способом на данный момент, можно связаться с живым оператором и решить свою проблему с заказом на сайте aliexpress

Как связаться в онлайн чате, с живым оператором Службы поддержки aliexpress. В Августе 2019 года!

Немного изменился принцип связи с живым человеком в онлайн чате алиэкспресс.
Теперь, для того что бы связаться с живым оператором службы поддержки aliexpress, нам надо следовать данной пошаговой инструкции, со скриншотами.

Для связи с живым оператором, в онлайн чате aliexpress нам надо, в начале перейти через синюю кнопку – “Служба поддержки” в конце данной статьи, далее:

1. Войти в свой аккаунт / профиль (под своим логином и паролем)

(Если ваш аккаунт заблокирован, то смотрите видео ролик – в данной инструкции)

2. Напишем: Здравствуйте

После этого, можно попробовать написать в чат – livechat_link. И должна появиться кнопка, для подключения живого оператора в чат алиэкспресс. Если не появилась, продолжаем в чат вводить: livechat_link, до тех пор, пока не появится кнопка для связи.
Или переходим к следующему пункту…

3. Далее пишем в чате: Когда получу свои деньги?И нам сразу, алиэкспресс – предлагает выбрать проблемный заказ.

Выбираем проблемный заказ aliexpress и жмём – Отправить (Или со статусом – Завершено, как на скриншоте)

Для получения статуса Завершено. Надо на любом товаре, вначале нажать кнопку Купить – но не оплачивать. А после этого, в Моих заказах – отменить данный заказ. И данному заказу, присвоится статус – Завершено)

(Если даже, тема не связана с заказом, то всё равно – выберите какой-то заказ. Не важно!)

4. Далее нам предлагают выбрать варианты: Могу ли я узнать, получили ли Вы заказ?
Выберем: Нет, я не получил свой заказ

И теперь АлиЭкспресс, предлагает нам – перейти в Онлайн чат! Перейти в онлайн чат, именно с живым оператором сайта алиэкспресс.

Интересный момент, на данном этапе: Если после того, как нажали: Нет, я не получил свой заказ – не появляется кнопка: Перейти в чат. А предлагается выбрать, ещё какие то варианты ответов – то это значит, что надо всё проделывать с первого пункта. До тех пор, пока алиэкспресс не предложит Перейти в онлайн чат, с живым оператором службы поддержки.

Более подробно и наглядно вы можете посмотреть в нашей видео инструкции о том, как связаться с живым оператором службы поддержки алиэкспресс, после распродажи!

А так же о том, как написать в службу поддержки алиэкспресс, если ваш аккаунт заблокирован и профиль недоступен.

Время работы: 7:00 – 1:00 (Московское время)

Интересная статья: “Какой кэшбэк сервис выбрать?

Источник: https://aliprosto.com/sluzhba-podderzhki

Как написать администрации Алиэкспресс

Алиэкспресс как написать письмо администрации

На сегодняшний день спор ЗАВЕРШЕН , деньги со слов продавца перечислены Алиэкспресс, но мне не возвращены. Алиэкспресс, я сейчас несу убытки- теряю и деньги и товар??? Посоветуйте- куда именно еще можно обратиться с этого сайта с просьбой о помощи?

Обратите Внимание, сервис помощи АлиЭкспресс на русском языке работает с 7 до 23 часов по московскому времени. Я открыла спор и продавец принял спорный вопрос, но мне не нужны деньги, я хочу получить товар. Заранее спасибо!

Он выслал трек код, но отслеживается только приём. Я открыла спор, но продавец написал, что разберется с почтой. Продавец не идет на контакт ни в чате, ни на сайте заказа.

Я написала письмо продавцу о том, что посылка не отслеживается. Откройте спор на следующей неделе с претензией на истечение 50 дней — администрация портала обязана вернуть деньги. Почему такая большая разница в цене при заказе и оплате, заказала товар по одной цене, а денег сняли намного больше.

Онлайн чат – быстрая помощь от Алиэкспресс

Заказал товар на Алиэкспресс, но товар не соответствует заявленным требованиям. Продавец постоянно не в сети и связаться с ним невозможно, что мне теперь делать? С моего счета уже сняли деньги. Мне вернут деньги. С меня уже успели взять деньги? У продавца в информации к товару указано, что если товар не будет доставлен в срок 60 дней — он вернет деньги.

Я вовремя отправила пуховик и 24.11 он вернулся к продавцу. А 26 деньги были перечислены продавцу т.к я не предоставила квитанцию. Прошу заморозить перевод пока не договорюсь с продавцом.

Он был добавлен на сайт 16 дней 14 часов назад и отслеживался 7 разными пользователями). Продавец — Offline. Этот мошенник не захотел чтобы я отказался от заказа т.к.

у него нет товара в наличии, при этом убеждая меня 10 дней, что товар скоро будет отправлен.

Продавец может в заказ положить все, что угодно, любого качества, лишь бы дошло и ни за что не будет отвечать. Не могу открыть спор на возврат денег т.к. идет обработка заказа. Прошло уже больше года. Я целый год писала продавцам письма с просьбой прислать товары или вернуть мою оплату!

Оплата был с кошелька Яндекс, денег до сих пор не поступило. Получается, что по вине китайских продавцов с меня берут таможенную пошлину( причём не маленькую) от 5 евро. Как поступить в моём случае. Русскоязычная служба онлайн-поддержки работает с 8:00-20:00 по Московскому времени.

Самый быстрый и удобный способ перехода в центр помощи на Алиэкспресс – вверху страницы выбрать «Помощь» > «Центр помощи». На странице справочного центра представлен список наиболее часто задаваемых вопросов об Алиэкспресс.

Если вас не удовлетворит такой ответ, вы можете связаться со службой поддержки в режиме онлайн. Когда будет выполнен вход в чат, начнется соединение. Вы узнаете об этом в появившейся надписи в чате. Соединение с оператором службы поддержки сопровождается мелодичным звонком, после чего оператор службы поддержки предложит вам задать свой вопрос.

Как выйти в чат в английской версии Алиэкспресс?

Для улучшения качества работы сервиса покупатель всегда может оставить отзыв, оценив профессионализм и работу представителей службы поддержки. Ева часто помогает найти ответ на вопрос, а также может дать неплохую справку по работе сайта с подробными пояснениями и изображениями.

Для того чтобы войти в чат с англоязычной страницы заходим в раздел центр помощи – Aliexpress Help Center и нажимаем кнопку «Customer support». Теперь ее будет читать не продавец, а администрация ресурса. Следить за протеканием спора нужно регулярно, так как администрация сайта может отправлять вам сообщения с уточняющими вопросами.

Служба поддержки – когда следует обращаться?

За это и заблокировали, без предупреждения. На Алиэкспресс ежедневно осуществляются тысячи сделок, не каждую из которых можно назвать успешной. Зачастую возникают вопросы или конфликтные ситуации, решить которые поможет служба поддержки. При этом контакт с администрацией возможен на нескольких языках.

Покупатель может написать администрации сайта на любой стадии оформления заказа, если у него возникают вопросы. Операторы оказывают помощь в круглосуточном режиме и помогут решить любой вопрос оперативно. В случае мошенничества или нарушения прав покупателя, следует обратиться в службу поддержки немедленно.

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс на русском языке? Как написать в службу поддержки Алиэкспресс онлайн, на электронную почту?

Алиэкспресс как написать письмо администрации

Алиэкспресс славится своим ассортиментом и низкими ценами. Но не все покупки бывают удачными. Разобраться в таких вопросах помогает служба поддержки.

На Алиэкспресс каждый день совершается несколько тысяч покупок, причём не каждая из них проходит гладко. Нередко появляются вопросы и споры, которые помогает разрешить только служба поддержки. Сегодня на торговой площадке есть несколько методов обращения к операторам. При этом контактировать с администрацией можно на двух языках.

Если вы ещё только планируете начать покупки на сайте, то рекомендуем почитать стать — «Как оформить первую покупку на Алиэкспресс?«.

Служба поддержки Алиэкспресс – когда следует обращаться?

Покупатель имеет право связаться с администрацией в любое время и на любой стадии заказа, но часто достаточно зайти в «Справочный центр». Там можно найти все часто возникающие вопросы и их решение. Если писать службе поддержки по каждому поводу, то это загрузит её работу, а соответственно и время ответа будет долгим.

Хотя есть ряд ситуаций, когда без представителя администрации Алиэкспресс решить вопрос не получится:

  • Ошибка при оплате, когда деньги со счёта списаны, а на Алиэкспресс не зачислены
  • Возврат денег, если товара нет на складе
  • Несоответствие описания товара тому, что пришёл (размеры, количество, расцветки)
  • Открытие спора с целью компенсации или возврата средств
  • Удаление заказа из магазина, что привело к очистке данных о заказе и сроках доставки
  • Поломка техники на протяжении срока гарантии и отказ продавца чинить ее

Операторы работают круглосуточно и способы быстро решить любую ситуацию. Если в отношении покупателя выявлен факт мошенничества или нарушения его прав, то незамедлительно нужно обратиться в службу поддержки.

Служба поддержки Алиэкспресс — онлайн чат

Написать оператору можно через виртуальный чат. Русскоязычная поддержка работает с 7 утра и до 1 часа ночи по Москве. В остальное время можно обращаться на англоязычный сервер или на электронную почту. Чтобы начать разговор с консультантом:

  • На главной странице Алиэкспресс вверху выберите «Помощь»

Раздел «Помощь»

  • Далее пройдите в раздел «Служба поддержки»

Служба поддержки

  • Справа вы увидите мигающее окошко «Онлайн-чат»

Онлайн-чат

Перед тем как писать оператору сначала изучите актуальные вопросы. Каждый из них имеет инструкцию по решению проблемы. Если вы не найдёте там нужных данных, то тогда уже, конечно, пишите оператору.

При обращении в онлайн чате будьте готовы подождать. Нередко бывает, что все сотрудники заняты и потому не могут ответить вам сразу. При разговоре вы можете отсылать файлы, контролировать оповещения, сохранять историю разговора. Чтобы оценить работу службы поддержки вы можете поставить оценку в специальной шкале.

Оценка качества обслуживания

Чтобы написать оператору на англоязычный сервер, когда русская поддержка уже не работает:

  • Нажмите на клавишу «Помощь»
  • Выберите «Customer support»

Обращение в англоязычную службу поддержки

  • Дальше вам будет предложено выбрать категорию и тему вашего вопроса
  • Если он имеется в списке тех, что пользователи задают часто, то вы будете направлены на нужную страничку
  • У ряда вопросов в самом низу можно найти надпись «Start Chatting», которая позволяет обратиться к свободному оператору
  • Если клавиши начала разговора нет, то выберите другой раздел, где она будет доступной

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс?

Кроме онлайн-чата есть и другие способы обращения к администрации Алиэкспресс. Давайте выясним, какие.

Обращение по электронной почте

Обратиться к службе поддержки можно и через электронную почту. Если у вас возник вопрос относительно платежа, то лучше обращаться к операторам именно таким способом. Для этого вы должны заполнить специальную форму и отправить её на один из электронных ящиков:

  • buyerservice@aliexpress.com — решение общих вопросов
  • complaint@aliexpress.com — спор, жалоба или претензия
  • security@aliexpress.com — вопросы безопасности аккаунта

При написании запросов нужно использовать английский язык. Эта форма используется уже в крайних случаях, так как первоначальным способом все же остаётся онлайн-чат.

Робот Ева

На Алиэкспресс имеется и робот по имени Ева, который имеется на каждой странице в углу. Робот работает постоянно и способен ответить на все вопросы. Разговаривать с роботом нужно также на английском языке.

Обычно он решает простые вопросы, так как он ищет проблему и её решение в общей информации. Если у вас возникают серьёзные конфликты, то тут вам поможет только оператор.

Горячая линия службы поддержки Алиэкспресс: как позвонить?

Обратиться к операторам службы поддержки вы можете и через горячую линию. Это крайняя мера решения вопросов и при этом во время звонка будет активирован роуминг.

Пользоваться данным методом имеет смысл, когда до завершения спора осталось мало времени, а покупателю нужна быстрая и качественная консультация.

У Алиэкспресс нет своих выделенных номеров горячей линии, поэтому обращаться нужно по номерам указанным на сайте Алибаба, который владеет площадкой. Вот ссылка на онлайн звонок с Алибаба https://service.alibaba.com/buyer#contact_us 

: Служба поддержки Алиэкспресс. Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс?

Источник: http://aliexpresshlp.ru/kak-svyazatsya-so-sluzhboj-podderzhki-aliekspress-na-russkom-yazyke-kak-napisat-v-sluzhbu-podderzhki-aliekspress-onlajn.html

Служба поддержки Алиэкспресс

Алиэкспресс как написать письмо администрации

На Алиэкспресс ежедневно осуществляются тысячи сделок, не каждую из которых можно назвать успешной. Зачастую возникают вопросы или конфликтные ситуации, решить которые поможет служба поддержки. На сегодняшний день торговая площадка предлагает несколько способов связаться с оператором. При этом контакт с администрацией возможен на нескольких языках.

Компьютеризованная помощь

Служба поддержки на торговой площадке так же представлена системой Ева, которая расположена в правом нижнем углу каждой страницы. Робот оказывает помощь круглосуточно, обращаться к нему можно по любому вопросу. Контакт с Евой осуществляется на английской языке.

Компьютер способен решить легкие вопросы, так как принцип его работы заключается в поиске Вашей проблемы и общей информации на сайте. При возникновении острых конфликтов рекомендуется обращаться к операторам.

Ева зачастую используется в качестве ознакомления с Алиэкспресс. Робот может дать неплохую информацию касаемо принципа работы сайта, предоставить инструкцию, как сделать заказ и оплатить его, демонстрируя наглядные примеры. Максимальный размер отправляемых сообщений Еве не должен превышать 140 символов.

Как связаться со службой поддержки на Алиэкспресс

Алиэкспресс как написать письмо администрации

На Алиэкспресс ежедневно совершаются тысячи сделок. При этом не все пользователи довольны работой китайской интернет-площадки – зачастую возникают конфликтные ситуации, решить которые помогают сотрудники службы поддержки Алиэкспресс.

Когда необходимо обращаться в службу поддержки Алиэкспресс?

Помощь службы поддержки Алиэкспресс на русском может понадобиться в таких ситуациях:

  1. возникли ошибки при оплате товара или при поступлении денег на счет сайта;
  2. покупатель не получил товар, но не может возвратить оплаченные деньги;
  3. посылка была получена, но товар не соответствует требуемым параметрам (цвету, размеру, фасону, комплектации и т.д.);
  4. покупатель создал спор и желает вернуть свои деньги, но возникли некоторые проблемы;
  5. нарушены права заказчика;
  6. приобретенная техника поломалась, срок гарантии еще не закончился, но торговец отказывается решать этот вопрос;
  7. долго не рассматривается обостренный спор;
  8. возникли претензии к действиям поставщика и медиаторов Алиэкспресса;
  9. есть подозрение на мошеннические действия поставщика.

Это вовсе не полный перечень поводов, по которым пользователи сайта могут обращаться в центр поддержки. К администрации заказчик может обратиться в любой момент при оформлении заказа. Для этого следует знать, как связаться со службой поддержки Алиэкспресс и в какое время суток это лучше делать.

Варианты службы поддержки для пользователей Алиэкспресса

Служба поддержки китайской интернет-площадки имеет несколько вариантов и предлагается на нескольких языках – русском, английском, украинском, португальском, испанском. А по типу такая служба подразделяется на:

  • классическое FAQ, где можно посмотреть ответы на более распространенные вопросы пользователей;
  • связь по электронной почте;
  • роботизированную помощь;
  • онлайн чат.

В чате службы поддержки Алиэкспресс пользователям помогают решать любые проблемы, кроме финансовых. По таким вопросам вероятнее всего заказчика перенаправят в службу поддержки Алипей.

В какое время можно обращаться в онлайн чат?

Чат функционирует круглосуточно. Для русскоязычных пользователей время его работы составляет с 7.00 до 01.00 по Московскому времени. В другое время (с 01.00 до 07.00) пользователи могут обращаться к работникам сайта на англоязычный сервер.

Среднее время ответа оператора составляет 10-15 минут. Лучше обращаться к службе поддержки утром – обычно загрузка в это время меньше, и время ожидания значительно сокращается.

Чтобы приступить к общению с оператором Алиэкспресса, нужно во вкладке «Помощь» выбрать «Служба поддержки» и перейти в онлайн чат службы поддержки Алиэкспресс.

Но иногда можно просто обратиться к перечню частых вопросов, среди которых покупатель может найти ответ и на свой вопрос.

Если при подключении к чату нет свободных операторов, пользователя ставят в очередь. Во время общения с оператором у пользователя есть возможность передавать различные файлы и сохранять историю разговора. По окончании разговора с оператором пользователю предлагается оценить работу администрации, выставив баллы по представленной шкале.

Как обращаться на англоязычный чат?

Вот как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс на английском, когда русская служба поддержки не работает:

  • Зайти во вкладку «Home», нажать на «Customer support».
  • Определиться с разделом, темой и видом вопроса.
  • Когда заданный вопрос есть в перечне наиболее задаваемых, система в автоматическом режиме перенаправит пользователя на нужную страницу.

Иногда в наиболее задаваемых вопросах есть активная кнопка «Start Chatting», позволяющая задать вопрос непосредственно оператору сайта. Но если у выбранных вариантов вопросов нет кнопки чата, нужно перейти к другому разделу, где онлайн консультация будет возможна.

Либо же зайдите на главную страницу, вверху найдите вкладку Help и нажмите на Customer Service.

После этого можно нажать на кнопку Chat now, чтобы вызвать диалог с сотрудником службы поддержки покупателей Алиэкспресса.

Компьютеризированная помощь пользователям

Служба поддержки Алиэкспресс в России, представляющая центр помощи всем пользователям сайта, предлагает обратиться к виртуальному помощнику Еве.

Системе можно задать любой вопрос, но он должен быть достаточно простым и общим. К примеру, «Почему продавец не отвечает?», «Как правильно выбрать размер вещи?» и т.д.

Роботизированная система работает круглосуточно. Обращаться к системе нужно на английском языке, вбивая в специальное поле лишь 140 символов.

Принцип работы этой виртуальной системы заключается в поиске подходящих ответов на поставленный вопрос. Если пользователя интересует вопрос, связанный с острыми конфликтами или возвращением денежных средств за неполученный заказ, в этом случае нужно написать операторам сайта в онлайн чат.

Как обратиться на электронную почту Алиэкспресса?

А вот как написать в службу поддержки Алиэкспресс, используя электронную почту:

  • «integrity@alibaba-inc.com» – здесь можно задать общие вопросы;
  • «complaint@aliexpress.com» – сюда подаются жалобы и претензии;
  • «security@aliexpress.com» – здесь решаются вопросы безопасности;
  • «tradesecurity@aliexpress.com» – сюда можно написать при подозрении на мошеннические схемы;
  • «dispute@aliexpress.com» – сюда можно писать по поводу диспутов.

Письма на электронную почту отправляются на английском языке. При этом надо заполнить все предлагаемые в открывшемся окне поля. Но следует помнить, что в приоритете решение проблем через чат, поэтому иногда заданные вопросы по электронной почте не быстро получают ответы.

Возможна ли связь с центром поддержки по телефону?

У Алиэкспресса нет собственной горячей линии. Следовательно, связаться со службой поддержки Алиэкспресс в России по телефону нельзя. Но есть возможность связаться с концерном Алибаба, представляющим китайскую интернет-площадку.

Однако колл-центра для российских пользователей нет.

Поэтому если пользователь из России пожелает пообщаться со службой поддержки Алиэкспресса по телефону, есть возможность только связаться с представителями концерна Алибаба на английском языке.

Зато российские пользователи сайта сегодня имеют возможность связаться с русской службой поддержки и решить все свои вопросы.

Как связаться с администрацией алиэкспресс — видео

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Источник: https://alijournal.ru/chastye-voprosy/kak-svyazatsya-so-sluzhboj-podderzhki-na-aliekspress/

Правовое общество
Добавить комментарий